Spilleren fra Tyrkiet hævder, at han burde have rangeret 1. i 'Reward Road'-konkurrencen i december, men blev opført som 7.. Han hævder, at han samlede mindst 672 point, i modsætning til kasinoets påstand om 591 point, og har fremlagt beviser til støtte for hans sag. Han anmoder om en revurdering af sine point for at bekræfte sin position som vinder af hovedpræmien.
Hej,
Jeg skulle have været 1. i 'Reward Road'-konkurrencen til december, men jeg blev 7.. De insisterer på, at jeg har samlet 591 point. Men jeg samlede mindst 672 point. Jeg sendte en e-mail til webstedet med alle beviserne. Jeg kræver, at mine point bliver samlet igen. Hvis de samler mine point igen, vil de se, at jeg er 1. og vinderen af hovedpræmien på 5.000,00 TRY.
Venlig hilsen,
Akin C*****
Kære aknclgm,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på i forbindelse med resultaterne af konkurrencen 'Reward Road'. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, har jeg et par spørgsmål:
Dit samarbejde er afgørende for processen, da vi har brug for de relevante oplysninger og enhver understøttende dokumentation for at komme videre og hjælpe med at løse din sag. Uden dette input vil vi ikke kunne fortsætte med at løse problemet.
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, der kan hjælpe, er du velkommen til at videresende dem direkte til min e-mail på petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
