Spilleren fra Grækenland har registreret en ny konto i et kasino på trods af, at han tidligere har informeret dem om deres problem med ludomani. Spilleren har brugt over 10.000 euro og søger at få disse midler tilbage. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, selvom jeg har informeret kasinoet om, at jeg har at gøre med gabmlinhg afhængighedsproblemer, har jeg registreret en ny konto med samme navn og telefonnummer uden problemer. Jeg har brugt over 10.000 euro og vil gerne modtage disse tilbage, hvis det er muligt.
Hej prodjhectorb,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bankonbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du anmodede om selvudelukkelse for første gang? Bekræftede kasinoet nogensinde din anmodning? Hvor lang tid efter oprettede du en ny konto, og hvor længe var den anden aktiv? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej prodjhectorb,
Blev din første konto nogensinde bekræftet? Har du nogen bekræftelse fra casinoet på, at din konto tidligere var selvudelukket?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
