Spilleren fra Spanien står over for betydelige problemer med Bankombet, da han har blokeret over €2.000 på sin konto. På trods af at han har en verificeret konto, annulleres to udbetalinger uden forklaring, og han modtager uhensigtsmæssige svar fra kundeservice. Desuden anmoder de om omfattende verifikationsdokumentation, som afvises, hvilket gør ham ude af stand til at hæve sine midler.
Bankombet har blokeret mere end €2.000 på min konto. De vil ikke lade mig trække noget tilbage, og de giver mig ingen forklaring. De har annulleret to udbetalinger, selvom kontoen er bekræftet, og jeg har tidligere foretaget udbetalinger uden problemer.
Jeg har kun modtaget en e-mail tilbage om, at min udbetalingsudbyder har afvist tilbagetrækningen, hvilket er løgn, fordi jeg foretog en kryptoudbetaling, og det er umuligt for den anden part at afvise det.
Når jeg nu forsøger at trække mig tilbage, fortæller den mig også direkte, at udbetalinger er blokeret.
De er slet ikke behjælpelige i chatten, og de snakker bare sludder om at slette cookies og cache og sådan noget.
De berøver mig
Pludselig fortæller de mig, at jeg skal bekræfte igen. De beder om ekstremt private dokumenter, som alle mine banktransaktioner (uanset om de er relateret til deres bookmaker eller ej) i flere måneder – noget helt ulovligt. Jeg sender dem, og de afviser dem.
Efter at have kontaktet mig igen via chat, fortalte de mig bogstaveligt talt dette:
"Mange tak, fordi du ventede online. Jeg har verificeret den dokumentation, du har indsendt, og den er faktisk ikke i et gyldigt format. I øjeblikket inkluderer banker verifikationsværktøjer såsom QR-koder eller lignende på deres dokumenter. Af denne grund har vi ikke været i stand til at godkende din verifikation. Vi beder dig venligst anmode om kontoudtog fra din bank i et verificerbart format."
Alligevel har jeg sendt dem absolut alt, hvad de har bedt om, og kæmper med banken for at få det, de bad om. Jeg har sendt det igen, og alt forbliver det samme. De fortæller mig ikke noget, og udbetalinger er stadig deaktiveret. De besvarer ikke e-mails. Når jeg kontakter dem via chat, skal jeg igen og igen forklare, hvad der skete, og de gør absolut ingenting.
De berøver mig på en utrolig måde.
Kære marcoslopez86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bankonbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
