Spilleren fra Australien, oprindeligt fra Italien, anmoder om en tilbagebetaling af alle indskud på grund af en påstået overtrædelse, hvor kasinoet ikke bør acceptere væddemål fra Australien. Spilleren klager også over utilgængelige udbetalingsmetoder på det samme kreditkort, der blev brugt til indbetaling.
Hej, jeg har dobbelt statsborgerskab, men har boet i Australien med et pas i mere end 15 år. Juridisk bør de ikke acceptere væddemål/gambling fra Australien, så jeg vil have, at mine indskud refunderes 100%.
Da jeg forsøgte at hæve det indsatte beløb med et kreditkort, havde jeg ingen tilgængelig hævningsmetode (kun en bankkonto med koder, der ikke findes i Australien), og de nægter muligheden for at hæve på det kreditkort, der blev brugt til indbetalingen .
Kære 2wb4txxr9w,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land.
Forstå venligst, at vi ikke er et bureau med bemyndigelse til at diktere tilbagebetalingspolitikker til kasinoer, der opererer uden den relevante licens i spillernes bopælsland.
Jeg ville ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp i denne sag.
Til fremtidig reference anbefaler jeg stærkt, at du kun søger efter licenserede kasinoer via vores hjemmeside for at undgå misforståelser.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for dit svar . Jeg har anmodet om kontolukning ved et par lejligheder, men min konto er stadig aktiv, jeg har også sendt e-mails/live chats for at forstå, hvordan jeg hæver min saldo, da kreditkortmuligheden (metoden brugt til at indbetale) ikke er tilgængelig og muligheden ikke endda en bank. da her iban ikke eksisterer og vi bruger forskellige tal/koder. Bør de ikke tilbyde kreditkortrefusioner, hvis det er den metode, der bruges til at indbetale? Jeg vil have mine penge tilbage
Hej 2wb4txxr9w,
På forhånd tak for dit svar.
Skærmbilleder fra afspilleren:
Hej 2wb4txxr9w,
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Bankonbet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at annullere min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@bankonbet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock