Spilleren fra Tyskland forsøgte at lukke deres casinokonto på grund af spilleafhængighed, men modtog ikke noget svar på trods af flere påmindelser. Derudover tabte han over €3.500 på grund af kasinoets passivitet og søgte tilbagebetaling for dette beløb. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om afklaring og yderligere oplysninger, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Hej alle sammen
Først og fremmest er jeg oprigtigt ked af at åbne en anden sag inden for blot et par timer. I starten tøvede jeg med at åbne sådan en sag på grund af min ludomani, fordi jeg ikke kunne forestille mig, at det ville hjælpe mig med at få mine tabte penge tilbage.
Men efter at have læst adskillige sager på dit websted fra folk, der oplever problemer, der ligner mit, som du var i stand til at hjælpe med at løse, følte jeg mig opmuntret til at søge din støtte til at prøve det samme.
I oktober kontaktede jeg casinoet (desværre kan jeg ikke huske den nøjagtige dag, da jeg ikke længere har e-mailen på min side, men de burde have den på deres side, fordi jeg sendte flere e-mails til min VIP-manager og support) til lukke min konto på grund af min ludomani.
I flere dage mindede jeg gentagne gange casinoet om, at min konto stadig ikke var blevet lukket.
Indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar fra dem.
Jeg har prøvet at nå ud via live chat og via e-mail (til VIP-manageren og support). Indtil i dag har jeg ikke modtaget noget svar vedrørende denne sag.
Derudover har jeg desværre i løbet af november måned 2024 indbetalt og tabt over €3.500.
Jeg vil gerne tilbagebetale disse penge på grund af den manglende spillerbeskyttelse.
Mange tak.
Kære hakanboga,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Anmodningen om selvudelukkelse, der angiver dit spilleproblem, er afgørende for at fortsætte med din sag.
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
