Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve penge siden 05/13/24 og brugte tre forskellige metoder uden held. På trods af flere forsøg gav kasinoet betalingsudbyderen skylden, selvom indbetalinger var blevet behandlet med det samme. Spilleren har haft en afventende udbetaling via bankoverførsel siden 06/04/24. Problemet blev løst, da kasinoet endelig deponerede pengene efter tre ugers forsøg. Vi har markeret klagen som løst.
Godmorgen team,
Jeg har forsøgt at hæve penge siden den 13/05/24. Jeg har allerede prøvet tre gange med tre forskellige udbetalingsmetoder. Hver gang fortæller chatsupporten mig, at det er et problem med min betalingsudbyder, hvilket ikke er sandt. Der var ingen vanskeligheder, da jeg lavede de to indskud, og de blev behandlet med det samme.
I øjeblikket har jeg en tilbagetrækning i gang siden i går, 06/04/24, via bankoverførsel. Jeg har dog ikke tiltro til, at jeg bliver betalt, så jeg har brug for din hjælp. Jeg er desperat!
Mange tak, team. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære Jesus1992,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du tidligere anmodet om en udbetaling via bankoverførsel, eller er det første gang, du har valgt denne udbetalingsmetode?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Godmorgen Veronika,
Som svar på dine spørgsmål har jeg ikke været i stand til at foretage nogen succesfulde udbetalinger før.
Jeg anmodede om mine to tidligere annullerede hævninger via Visa og Mastercard betalingskort.
Nu har jeg en afventende udbetaling via overførsel i to dage i gang, som de helt sikkert vil afvise.
Med hensyn til verifikation bad jeg om at få bekræftet min konto, da jeg så problemerne med udbetalinger, og de fortalte mig, at det ikke var nødvendigt.
Tak for din hjælp, hilsen
Er din tilbagetrækning blevet afvist eller behandles den stadig? Hold mig venligst opdateret. Tak for dit svar.
God morgen!
Overraskende nok indsatte de pengene på min konto efter 3 ugers forsøg. Jeg vil ikke lege med denne side igen. Mange tak team!
Kære Jesus1992,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
