Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge, da hans anmodning forblev ubehandlet, og han havde ikke været i stand til at nå kundesupport via chat eller e-mail i de sidste tre dage. Efter at have rapporteret problemet, blev det bekræftet, at spillerens sag var blevet løst. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Kære team,
I flere dage nu har jeg forsøgt at hæve penge. Min anmodning er ikke blevet behandlet, og chatten har ikke fungeret de seneste tre dage, hvilket gør det umuligt at nå nogen medarbejdere. Jeg modtager heller ikke nogen svar via e-mail. Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe med at formidle dette problem. Venlig hilsen,
PS: Vedhæftet vil du finde bevis for min anmodning, samt fejlkoden, der vises, når du forsøger at åbne chatten ("Zendesk er ikke tilgængelig").
Kære ballermanntoni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg anmodede om tilbagetrækningen for tre dage siden. Dette er min første tilbagetrækning.
Dag 5 og stadig ingen udbetaling... Chatten afskrækker dig bare.
Kære ballermanntoni,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
