Spilleren fra Peru har svært ved at hæve penge efter at have været ude af stand til at få adgang til deres konto i et år. De har bekræftet deres identifikation og husker deres brugernavn, men de husker ikke den e-mail, der blev brugt til registreringen. De modtager ingen svar fra bettingfirmaet vedrørende deres anmodning om tilbagebetaling.
Jeg oprettede min konto for cirka 1 år siden, indsatte et beløb på 2000 PEN og bekræftede det (KUN IDENTIFIKATION), men på grund af eksterne omstændigheder loggede jeg ikke ind igen. Efter et år kunne jeg ikke længere huske min konto eller den e-mail, som jeg oprettede kontoen med. Men efter at have undersøgt det, var jeg i stand til at hente mit brugernavn. Pengene er på kontoen, og i henhold til vilkårene og betingelserne kan jeg anmode om tilbagebetaling af mit oprindelige depositum. Jeg modtager dog ikke svar fra bettingfirmaet. Den e-mail, jeg angav, er ikke den, jeg brugte til at oprette væddemålskontoen (jeg kan ikke huske den e-mail, jeg brugte til at oprette den).
Hej Josuino36,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bankobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
