Spilleren fra Spanien har haft sin bankobet-konto spærret siden før den 6. marts og er ikke i stand til at fortsætte med sin udbetaling på trods af at han har fremlagt al nødvendig dokumentation. Siden da har han ikke modtaget et svar fra casinoet og søger en tilbagebetaling.
Jeg har haft min bankobet-konto spærret siden før den 6. marts i år, så jeg kontaktede kasinoet for at anmode om en hævning. Den 6. marts 2025 sendte de mig en e-mail fra bakobet KYC med anmodning om mine bankoplysninger for at fortsætte med den manuelle hævning. Jeg har givet det hele, men siden da har jeg ikke modtaget et svar; de har ignoreret mig. Jeg har fremlagt bevis for adresse, mit ID, alt hvad jeg har brug for. Og jeg har stadig ikke fået svar. Jeg kontaktede dem igen, og de fortalte mig at få adgang til et link for at bekræfte min bekræftelsesstatus, men jeg kan ikke få adgang til det, fordi min konto er blokeret, og jeg ikke længere modtager et svar. Jeg har ikke tjent meget på dette casino, og nu må jeg ty til disse midler. Jeg har vedhæftet bevis, og jeg har stadig flere. Jeg anmoder om en refusion.
Kære Pabloiglesias,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bankonbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Goddag Tomás, jeg svarer på spørgsmålene:
-Jeg tilmeldte mig i begyndelsen af februar, og fra den 27. februar er min konto under revision, og jeg har ikke lov til at logge ind.
-Jeg kunne ikke fortælle dig, jeg har placeret sportsvæddemål på fodbold, måske fordi jeg har inkluderet nogle mindre likvide markeder.
-Jeg har ingen, da jeg ikke må logge ind på kontoen og tjekke den, men jeg er sikker på, at den er mellem €450 og €500. Jeg indsatte €200.
-Al sportsvæddemål.
- Aktiver ikke nogen bonus.
Kasinoet fortalte mig ikke, hvordan jeg skulle give dem; de har lige sendt mig en e-mail for at give bankoplysninger for at anmode om en manuel hævning, fordi jeg ikke kunne få adgang til kasinoet. Jeg har ikke modtaget pengene siden den 6. marts og den dag i dag. Send venligst alt.
-Jeg har givet dem via e-mail til bankobet support e-mail: ID, bevis på adresse, selfie...
Det hele virker surrealistisk for mig, jeg har ikke fået meget overskud af dem, og de begrænser dig sådan her og uden at give nogen forklaringer.
Tak for dit svar og forklaring af situationen, Pabloiglesias.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for spørgsmål relateret til sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret i listen over disse websteder. Mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
