Spilleren fra Spanien fik lukket sin konto af kasinoet, som hævdede, at kontoen overtrådte deres servicevilkår, og at det var en duplikat. Han har nu mistet betydelige midler, idet han oplyser, at kasinoet ikke har en licens i Spanien.
Hej,
Jeg havde en konto med mange penge, og den er nu blevet lukket. Forklaringen til mig er, at det overtræder casinoets servicevilkår, at kontoen er en duplikat, og at alle mine penge nu er tabt.
Jeg har fundet ud af, at de ikke har en licens i Spanien. Kan det være grunden til, at det er et ulovligt kasino, og jeg er blevet snydt?
Jeg forstår det virkelig ikke, da jeg aldrig har bekræftet en konto eller noget med dem før.
Jeg afventer dit svar.
Tak
Hej Asolerlopez,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bankobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvor meget var din saldo for rigtige penge, da din konto blev blokeret? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at casinoet, der ikke har en spansk licens, ikke bør være en grund til at blokere din konto, da hvis Spanien ikke er begrænset af casinobetingelserne, kan du frit registrere og spille der.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Jeg har aldrig bekræftet kontoen. Jeg havde omkring €900 i saldo alt sammen med rigtige penge og åbne væddemål. Jeg har aldrig brugt bonus. Jeg talte med kasinoet for at få mine indskud tilbage, og de fortalte mig, at jeg havde mistet alt på grund af en dobbeltkonto.
Hej Asolerlopez,
Kan du bekræfte, om du har oprettet en anden konto der eller ej? Er der andre fra din husstand registreret i kasinoet? Har kasinoet givet beviser på kontomangfoldighed?
Min kusine er registreret i samme hus. Men han slettede kontoen for længe siden.
Hej Asolerlopez,
Har I begge gjort krav på bonusser eller brugt de samme oplysninger til at registrere? Brugte I begge jeres egen forskellige betalingsmetode til at indbetale til kasinoet? Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Hej,
Min fætter har bekræftet, at han ikke har en konto. Jeg har aldrig brugt nogen voucher. Jeg har heller aldrig bekræftet kontoen. Brug to kort i mit navn.
Jeg videresender mailen.
Tak skal du have.
Jeg har tjekket e-mailen, men jeg har ikke samtalen, hvor de lukkede min konto. Jeg tror, de underrettede mig gennem online chatten. Pointen er, at de har beholdt de penge, jeg havde i fonde, og de vil ikke sende mig pengene.
De ønsker heller ikke at refundere min indkomst.
Tak Asolerlopez for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Da det stadig er uklart, hvorfor casinoet blokerede din konto, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak Asolerlopez for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bankonbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære Peter,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at kundens konto blev betragtet som duplikat, og at den overtrådte vores følgende vilkår og betingelser:
3.2 Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti". Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikerede konti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:
- hver handling, der udføres ved hjælp af en dubletkonto, betragtes som ugyldig;
- Eventuelle kampagner, som duplikatkontoen har deltaget i, vil blive annulleret;
- eventuelle gevinster opnået på duplikatkontoen vil blive ugyldige. Eventuelle behandlede tilbagetrækninger vil blive tilbageført og vil blive skyldig tilbage til virksomheden;
- Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.
Derfor blev kontoen lukket, og gevinster blev konfiskeret.
Bemærk venligst, at vi har givet dig alle beviserne på din e-mail for at bevise vores pointe.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Bankonbet
Kære Asolerlopez , vi har gennemgået beviserne leveret af Bankonbet Casino, og som de har påpeget, er det en industristandard kun at tillades én konto pr. person. Hvad angår licensspørgsmålet, behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig onlinekasinodatabase, der fungerer som en mægler, der løser spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Denne klage vil nu blive afvist, tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
