HjemKlagesagerBankonbet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods selvudelukkelse.

Bankonbet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

Bankonbet Casino
Indsendt: 30.01.2025
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra spiller

4d 0h 6m 57s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra New Zealand står over for problemer med et kasino, der genåbnede hans konto på trods af hans selvudelukkelse på ubestemt tid. Han modtog en salgsfremmende e-mail og fandt ud af, at kasinoet ikke længere tilbyder grænser for ansvarligt spil, hvilket modsiger deres erklærede forpligtelse til ansvarligt spil. Han har anmodet om kontolukning, men den er fortsat åben.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg havde en selvudelukkelse på plads (på ubestemt tid), og lige pludselig modtog jeg en e-mail med generøs bonus tilbudt. Da jeg stadig er ved at komme mig over min afhængighed, loggede jeg ind.

Dette casino plejede at have grænser for ansvarligt spil, men nu tilbyder de intet. Da jeg kontaktede chattjenesten sagde de, at de tager RG seriøst, men tilbyder ingen grænser.


Jeg kontaktede dem for at lukke konto via e-mail og kundeservice på grund af afhængighed.

konto forbliver åben. Dette er ikke fair, og det burde aldrig have været genåbnet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Philly35,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Har du foretaget nye indbetalinger, efter at din konto blev genåbnet?

Har du kontaktet kundesupport med en anmodning om kontolukning nu, efter at din konto var blevet genåbnet?

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej ja de bonusser der blev tilbudt var generøse. Kontoen blev selvudelukket på ubestemt tid for nogen tid siden, ikke helt sikker, men omkring 6 måneder måske længere.


Jeg lavede et par indbetalinger 😞 omkring $400 Jeg kontaktede Chat-service for at bede om RG.


da jeg plejede at spille her, havde de RG, men du skulle have CS for at tilføje grænserne. Det er ikke længere tilgængeligt.


Jeg havde en positiv oplevelse her med at lave mange hurtige udbetalinger, og så det er bare underligt.


grunden til, at jeg selv udelukkede, var afhængighed. Gabrielle var min VIP-manager, og da jeg udelukkede mig selv, sagde han, at det aldrig ville blive genåbnet. Det havde jeg det fint med. Nu dette!


vil virkelig ikke have lokket hængende over mig! Jeg kæmper med denne afhængighed hver time hver dag!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg er gået tilbage og spurgt, hvorfor kontoen blev genåbnet uden svar. Det ser ud til, at en anden konto, jeg selv blev udelukket fra, også er genåbnet. Jeg ved, at disse begge var ubestemte, så jeg føler mig ret besejret af RG på begge sider! Jeg var hyppig til begge, men har været lukket i godt 6 måneder og mindst 2 år med den anden. Tidligere omgang med begge har indtil nu været tilfredsstillende. RG skal være obligatorisk 😭

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dine svar. Jeg har dog ikke modtaget nogen mails fra dig. Som jeg nævnte i mit tidligere svar, så send mig venligst de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Veronika undskyld det sene svar. Har mailet korrespondance indtil videre 😊

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dine e-mails. Men baseret på de skærmbilleder, du sendte mig, ser det ud til, at du kun har spurgt om årsagerne til, at din konto blev genåbnet.

For at fortsætte med din sag skal jeg gennemgå de oprindelige anmodninger om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet, da du første gang bad om at få din konto lukket. Kan du venligst videresende disse beskeder til mig?

Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:

Philly35 har 4d 0h 6m 57s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere