Spilleren fra Portugal havde gentagne gange anmodet om kontolukning siden den 31. januar på grund af ludomani, men havde ikke modtaget tilstrækkelige svar fra support. På trods af disse anmodninger forblev kontoen åben, og han havde indbetalt cirka 1000 euro siden da. Efter indgriben fra klageteamet gennemførte kasinoet en undersøgelse og tilbagebetalte i sidste ende spilleren det pågældende beløb. Problemet blev markeret som løst i systemet.
Hej. Siden den 31. januar har jeg sendt e-mails til supportkontoen og anmodet VENLIGST om, at de lukker min konto på grund af spilleafhængighed.
De reagerer ikke eller er undvigende i deres svar.
Siden den dag har jeg allerede indbetalt cirka 1000 euro på grund af afhængighed, som jeg tabte.
De lukker ikke min konto, og jeg er bange for at blive ved med at bruge mine penge.
Hjælp mig venligst.
Kære spiller fra Portugal,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
det var ikke før den syvende e-mail (10 dage efter jeg bad om at lukke den), at de vendte tilbage til mig!
Bare lav regnestykket på mine indbetalinger mellem 31. januar og deres svar... det er det beløb, jeg vil have refunderet (kontoen er stadig åben!)
... selv efter at jeg spurgte dem igen og igen i livechatten, selv efter at jeg truede med at gå til casinoguruen... ignorerede de mig altid, og mine tab var høje...
Jeg har videresendt e-mails til din e-mailadresse
Kære spiller fra Portugal, præcis hvornår blev din casinokonto lukket?
Kan du venligst dele din indbetalingshistorik?
Min konto blev lukket for omkring en uge siden. Jeg kan ikke få adgang til kontoen nu for at se de indbetalinger, jeg har foretaget, men kasinoet har disse detaljerede oplysninger. Er det muligt at spørge dem?
Kære spiller fra Portugal, kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for kontolukningen?
12. februar 2025, som vist på billedet
Mange tak, spiller fra portugalmn, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære spiller fra Portugal ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Bankonbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Bankonbet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare, hvorfor spillerens e-mails ikke blev adresseret, og hans konto forblev åben indtil den 12. februar, på trods af flere omtaler af hans spilproblem og eksplicitte anmodninger om kontolukning?
Jeg sætter pris på din afklaring i denne sag.
Bedste hilsner,
Kubo
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi er i øjeblikket ved at undersøge sagen og vil give opdateringer, så snart vi har dem.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Venlig hilsen,
Bankonbet hold
Kære Bankonbet Casino ,
Har du haft mulighed for at gennemgå spillerens problem? Vil du være venlig at give en forklaring på, hvorfor spillerens selvudelukkelse blev forsinket i næsten to uger?
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Kære spiller fra Portugal ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har eskaleret denne sag direkte til casinorepræsentanten via en ekstern kanal. De har tilsyneladende brug for lidt mere tid til at afslutte undersøgelsen af, hvad der skete, og hvad der forårsagede forsinkelsen i at anvende din selvudelukkelse. Jeg er sikker på, at kasinoet vil give et svar snart.
Kan du desuden fremlægge bevis for de indbetalinger, der er foretaget til kasinoet mellem 31. januar og 12. februar? Dette kan være i form af skærmbilleder fra din internet/mobilbank eller et kontoudtog, hvor alle transaktioner til Bankonbet Casino er synlige. Send venligst beviset til min e-mail på jakub.m@casino.guru .
Tak.
Kære Bankonbet Casino ,
Jeg gentager anmodningen om en opdatering vedrørende situationen med spillerens selvudelukkelse, som blev forsinket og forårsagede betydelige tab i denne periode. Har du allerede afsluttet undersøgelsen? Hvad er resultaterne? Giv venligst en opdatering hurtigst muligt.
Tak.
Tak for din opmærksomhed.
Jeg vil give dig alt, hvad du har brug for, men det er svært for mig at få dette bevis, da det eneste, jeg har på mit kontoudtog, er referencen. Kan du ikke bede casinoet om en liste over de indbetalinger, jeg har foretaget i de sidste to uger? Fordi jeg formoder, at beløbet er endnu højere end 1000eur.
Tak
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har afsluttet vores undersøgelse og sendt en e-mail til kunden. Ser frem til deres svar.
Venlig hilsen,
Bankonbet.com
Jeg vil gerne takke CasinoGuru for alt deres hårde arbejde og dedikation; Jeg vil gerne takke det eksemplariske team hos Bankonbet casino: de har refunderet de pågældende penge.
Mange tak til jer alle.
Kære spiller fra Portugal ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.
Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
