Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning en uge før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har ventet på en udbetaling på €500 siden 10/3/22, vilkår og betingelser angiver en behandlingstid på 3 arbejdsdage. Når du blev spurgt i kundechatten, blev der påpeget mange anmodninger om udbetaling, man skal være tålmodig og ikke bekymre sig. Jeg giver dig besked, når pengene kommer.
Kære Erdie777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Penge blev overført i dag, men mine nerver kan ikke holde til det. Jeg vil have et casino, der udbetaler senest på en dag, senest...en uge er bestemt for lang.
Fantastisk nyhed, Erdie777. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
