Spilleren fra Spanien foretog en hævning på 500€ på BankonBet, men pengene var ikke modtaget endnu. Spilleren anmodede om øjeblikkelig behandling eller manuel tilbagetrækning for at fremskynde modtagelsen af pengene. Spilleren bekræftede, at udbetalingen blev foretaget den 28/07/2024, og ingen bonusser blev brugt. Problemet blev løst, da spilleren modtog pengene inden for den forventede tidsramme på 3 til 5 hverdage.
Jeg foretog en hævning på 500€ på BankonBet, og jeg har stadig ikke modtaget noget. Jeg vil have det behandlet med det samme, eller, hvis det er muligt, vil jeg gerne anmode om at foretage udbetalingen manuelt for at gøre det hurtigere og have pengene i dag eller i morgen.
Kære Currito,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du angive præcis, hvornår du indsendte din anmodning om tilbagetrækning? Normalt råder vi spillere til at forvente, at deres gevinster vises på deres konto inden for 14 dage. Denne forsinkelse kan opstå på grund af forskellige faktorer, såsom afventende verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg foretog tilbagetrækningen den 28/07/2024
og spiller uden bonusser
Hej, jeg har modtaget pengene, fristen på mellem 3 og 5 hverdage er overholdt, alt er korrekt 🫱🏻🫲🏼
Kære Currito,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
