Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for 1 måned siden. Desværre er den ikke modtaget endnu.
Automatisk oversættelse:
Bankonbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.500 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
Bankonbet Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Den 11. april 2023 ansøgte jeg om 500 euro ud af et overskud på 3500 euro. Så er der dagligt yderligere 500 i alt 1500 mere 2000 på min spillerkonto.
Jeg talte med chatpersonalet næsten dagligt, de sagde, at der er så mange anmodninger, pengene kommer snart. Efter ca. 2 uger fik jeg at vide i chatten, at jeg skulle verificere mig selv. Det gjorde jeg med det samme. Fik ikke en bekræftelsesmail
Jeg har tjekket tilbage med få dages mellemrum siden da. Nu fortæller de mig, at bekræftelsen er forsinket.
Mine e-mail-anmodninger bliver ignoreret. Jeg var en almindelig spiller, havde en jævn udbetaling før, inden for få timer.
Da jeg ikke får svar på mine e-mails, ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære SABINE1963,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du tidligere foretaget en vellykket udbetaling fra kasinoet? Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en casino bonus eller en kampagne?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg spillede ikke med bonus!
Inden jeg skulle verificere mig selv, havde jeg flere hævninger inden for få timer uden problemer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nævnte kasinoet noget specifikt problem, der forårsager forsinkelsen med verifikationen?
Var der nogle specifikke dokumenter, som ikke blev accepteret af kasinoet?
Vil du venligst videresende enhver kommunikation (e-mails, chatudskrifter) mellem dig og kasinoet, hvor du diskuterer problemet?
Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, som sagt har jeg ikke modtaget nogen svar på mine mails.
Jeg har sendt mit id-kort foran og bagpå, telefonregning og kontoudtog flere gange. Intet svar modtaget.
I chatten fik jeg at vide, at verifikationen vil tage lidt længere tid på grund af de mange anmodninger. Desværre har jeg ikke en kopi af samtalerne, og jeg fik ikke at vide, om der stadig manglede noget. Alt er i orden, og jeg får besked fra økonomiafdelingen
Jeg burde være tålmodig og VENTE.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for e-mailen, SABINE1963, og for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak SABINE1963 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bankonbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sabine,
Tak fordi du tog fat.
Desværre har vi ikke modtaget nogen dokumenter fra din registrerede e-mailadresse. For at vi kan fortsætte med verifikationen, vil vi gerne bede dig om at sende os de ønskede dokumenter fra din registrerede e-mailadresse. Listen over de nødvendige dokumenter blev senest sendt til din e-mail den 22.05.2023. Vi vil sørge for at tjekke dokumenterne med prioritet, når du sender dem. Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Kunde support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Alle sendt med post i dag .Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sabine,
Tak for dit svar.
Desværre har vi ikke modtaget nogen nye e-mails fra din registrerede adresse siden din sidste besked. Vil du være så venlig at give os et skærmbillede af den sendte e-mail? Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kunde support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære SABINE1963 ,
Jeg har gennemgået den e-mail, du har videresendt mig, og jeg vil anbefale at sikre, at du har brugt din e-mail registreret på casinoet til at sende de nødvendige dokumenter og også oprette en ny e-mail i stedet for at svare på tidligere e-mail-kæder. Fortæl mig, om du vil være i stand til at få dine dokumenter godkendt, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg brugte min virksomheds-e-mailadresse én gang i begyndelsen. Jeg bemærkede dette og brugte min e-mailadresse på samme måde som her og der flere gange.
Dokumenterne har allerede været indsendt i 2 måneder. Flere gange. Jeg har hverken modtaget en kvittering for modtagelsen eller noget andet svar!!!!!!
Jeg sendte dig en chat, der kommer intet ud.
Hvad vil du gøre ved det nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har du talt med den ansvarlige eller spurgt hvorfor??? Hvorfor er disse forsinkelser?????
Hvad gjorde du? Hvis jeg må spørge. Hvordan kan du hjælpe`? Jeg er her for 1. gang med en klage. Jeg ved ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne adressere nogle af dine bekymringer:
Vi er mæglere mellem kasinoer og spillere, når der er problemer, der skal løses. Jeg kan forsikre dig om, at jeg gør alt, hvad der står i min magt, for at hjælpe med at løse din klage. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men havde kun ringe succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Derfor forsøger jeg at hjælpe på den måde, jeg kan, ved at sikre, at du har indsendt dine dokumenter korrekt. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sabine,
Tak fordi du har sendt os dokumenterne.
De er sendt videre til den relevante afdeling for at blive kontrolleret. Du vil modtage en e-mail, så snart der er en opdatering. Vi sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kunde support
Automatisk oversættelse:
