Spilleren fra Spanien havde ventet siden den 12. august på en udbetaling af sine gevinster. Hans tilbagetrækning var blevet forsinket, hvilket fik ham til at kontakte flere gange for at få opdateringer. Klageholdet greb ind og kontaktede kasinoet på hans vegne. Problemet blev løst, og spilleren modtog sine penge, som bekræftet den 1. september.
Jeg har ventet siden den 12., da jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning. Jeg vil have pengene nu, eller jeg vil anmode om en manuel hævning eller sådan noget.
Kære Currito,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Der er en forsinkelse med betalinger, men der er gået mange dage
Jeg venter stadig på, at de betaler mig de penge, som jeg foretog min hævning den 12., da jeg lavede anmodningen, og det er den 26. Jeg vil have pengene nu.
Dagene går, og jeg har stadig ikke modtaget pengene. Jeg kontakter dem, og de fortæller mig altid det samme. Jeg vil have dem til at betale mig mine penge. Jeg har brug for det nu.
Mange tak, Currito, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Her venter jeg stadig på, at tilbagetrækningen bliver gennemført, dagene går og ingenting
Kære Currito,
Mit navn er Romi, og jeg vil behandle din klage fra nu af.
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Bankonbet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bankonbet Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt og afklare situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Venlig hilsen,
Romi
Kære Currito,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst forblive tålmodig, da vi bestræber os på at gennemføre tilbagetrækningen så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Hav en dejlig dag.
Venlig hilsen,
Kundeservice
Angiveligt får jeg pengene den 1., fortalte de mig, men hvis de ankommer før, så meget desto bedre. 
Kære Currito,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet gennemført.
Venlig hilsen,
Bankonbet Team
Ja, jeg modtog pengene i går, ligesom en kollega fortalte mig den 1., var alt i orden.
Hej alle sammen.
Tak til Bankonbet Team for dit samarbejde i denne sag.
Tak, Currito, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
