Spilleren fra Portugal havde ventet på sin præmie på €362 siden den 13. august og fortsatte med at modtage vage svar om forsinkelser på trods af at have gennemført kontobekræftelsesprocessen. Efter kommunikation med klageteamet behandlede kasinoet hendes anmodning om udbetaling, og hun bekræftede at have modtaget sine gevinster. Problemet blev derefter markeret som løst i systemet.
Jeg har ventet siden den 13. august på at modtage min præmie på €362. De fortæller mig blot, at der er en forsinkelse, og alligevel har de allerede bekræftet min konto.
Kære manulinda,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Godmorgen, Veronica.
Jeg var ikke i stand til at foretage nogen form for tilbagetrækning. Det var første gang, jeg spillede på kasinoet. Jeg lavede en indbetaling og fik en bonus, tror jeg. Jeg kan ikke engang huske det. Men jeg hører ikke tilbage fra kasinoet, de fortæller mig bare, at mine gevinster er sikre. Jeg er nødt til at vente, fordi der er en forsinkelse i betalingerne. Min konto er ikke blevet bekræftet endnu. De har ikke bedt mig om noget.
Tak for dit svar. Inden vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for undersøgelsen på veronika.l@casino.guru .
Tak for din e-mail. Forstår jeg rigtigt, at casinoet behandlede din udbetalingsanmodning i går? Har du modtaget dine gevinster endnu tilfældigt?
Godmorgen Veronica
Kasinoet foretog overførslen til mit kort i går. Tak
Kære manulinda,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
