Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på 1000 euro for to uger siden, men har ikke modtaget pengene. På trods af at han annullerer en bonus og vinder væddemål, oplever spilleren fortsat forsinkelser og har endnu ikke modtaget et svar fra finansafdelingen efter flere henvendelser.
Kære hr/fru,
I slutningen af sidste måned lavede jeg min første indbetaling på 500 euro og modtog en ekstra bonus på 200 euro.
Jeg brugte ikke denne bonus og fik den annulleret. Jeg placerede derefter væddemål på fodboldkampe på platformen, som jeg vandt. Den 1. september anmodede jeg om en hævning på 500 euro, og den 2. september anmodede jeg om yderligere 500 euro, i alt 1000 euro. Lige nu har jeg ikke modtaget disse penge. Da jeg spurgte kundesupport, fik jeg at vide, at alt var gennemført. Efter at have forklaret mit problem flere gange, informerede de økonomiafdelingen, som skulle kontakte mig. Desværre er der gået endnu en uge, og jeg har nu ventet i godt 17 dage.
Kære Diren46,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående dine udbetalinger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, tak fordi du hjælper mig.
Jeg har aldrig foretaget en udbetaling på dette casino, kun en indbetaling på 500 euro, som blev foretaget via bankoverførsel i realtid og blev behandlet i løbet af få sekunder. Jeg behøvede ikke at verificere mig selv der, og det ser ud til, at jeg ikke bliver nødt til at gøre det i fremtiden. Sidst var i dag, de fortalte mig, at de forsøger at bruge løbenummeret til at spore alt, hvor pengene blev af osv. Det sjove er, at jeg har betalt med min girokonto, og så vidt jeg ved, er løbnumre kun tilgængelige for kreditkort.
De sagde også til mig at jeg skulle vente til økonomiafdelingen var færdig og at de havde overført pengene og at problemet lå i mit pengeinstitut... sludder.
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
