HjemKlagesagerBankonbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Bankonbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 18.09.2024 | Løst : 07.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på 1000 euro for to uger siden, men havde ikke modtaget pengene. På trods af at han annullerede en bonus og vandt væddemål, fortsatte spilleren med forsinkelser og havde endnu ikke modtaget et svar fra finansafdelingen efter flere henvendelser. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at midlerne til sidst blev udbetalt, hvilket tilskrev forsinkelsen til den finansielle tjenesteudbyder. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære hr/fru,


I slutningen af sidste måned lavede jeg min første indbetaling på 500 euro og modtog en ekstra bonus på 200 euro.

Jeg brugte ikke denne bonus og fik den annulleret. Jeg placerede derefter væddemål på fodboldkampe på platformen, som jeg vandt. Den 1. september anmodede jeg om en hævning på 500 euro, og den 2. september anmodede jeg om yderligere 500 euro, i alt 1000 euro. Lige nu har jeg ikke modtaget disse penge. Da jeg spurgte kundesupport, fik jeg at vide, at alt var gennemført. Efter at have forklaret mit problem flere gange, informerede de økonomiafdelingen, som skulle kontakte mig. Desværre er der gået endnu en uge, og jeg har nu ventet i godt 17 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Diren46,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående dine udbetalinger?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, tak fordi du hjælper mig.


Jeg har aldrig foretaget en udbetaling på dette casino, kun en indbetaling på 500 euro, som blev foretaget via bankoverførsel i realtid og blev behandlet i løbet af få sekunder. Jeg behøvede ikke at verificere mig selv der, og det ser ud til, at jeg ikke bliver nødt til at gøre det i fremtiden. Sidst var i dag, de fortalte mig, at de forsøger at bruge løbenummeret til at spore alt, hvor pengene blev af osv. Det sjove er, at jeg har betalt med min girokonto, og så vidt jeg ved, er løbnumre kun tilgængelige for kreditkort.




De sagde også til mig at jeg skulle vente til økonomiafdelingen var færdig og at de havde overført pengene og at problemet lå i mit pengeinstitut... sludder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Før vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du videresende mig al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende forsinkelsen i din udbetaling på veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

I mellemtiden har Casino Bankonbet sendt kvitteringer, der beviser, at de har instrueret det. Efter jeg kontaktede den finansielle tjenesteudbyder i dag, bekræftede de, at overførslen blev anmodet om manuelt i dag, og at det kunne tage 1-3 hverdage, før pengene nåede frem.




Jeg er spændt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du fortalte mig det. Har du modtaget dine gevinster endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Diren46

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej

Den er nu udbetalt

Problemet var hos den finansielle tjenesteudbyder, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Diren46,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Lash

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere