Bankonbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er gentagne gange blevet annulleret.

Hej team.

Jeg forsøger at trække beløbet på 700 pln tilbage siden den 03/03/24.

De annullerede de første 2 forsøg og krediterer det på kontoen og lod som om, det var betalingsudbyderens fejl.

Jeg anmodede om den sidste tilbagetrækning Den 19/03/24 nogle dage senere forsvandt den fra kontoen og hørte aldrig tilbage fra dem.

Deres chat kundeservice bliver ved med at råde mig til at vente dag efter dag.

For nylig sagde de, at det vil blive behandlet inden 05. april24.

De svarede aldrig på mine e-mails.

Jeg er tilgængelig for anden information

Jeg har skærmbilleder.

Tak på forhånd

Hav en god nat.

Kære abdelhedimedrami,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Forstår jeg rigtigt, at din sidste udbetalingsanmodning fra den 19. marts blev behandlet af casinoet, men at du ikke har modtaget den endnu?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Véronika, Romi

Tak for dit svar.

For at besvare dit første spørgsmål har jeg aldrig fået eller foretaget nogen succesfuld tilbagetrækning med dem.

Det var min første oplevelse med dem den nat 03/03. Jeg lavede lige en ny konto, der blev spillet et par timer, og besluttede at trække mig tilbage, og de bad aldrig om bekræftelse, der står tydeligt i verifikationsafsnittet "konto ikke verificeret" din konto kræver ikke verifikation.

For nylig foreslog jeg at gøre det til livechatten, de sagde, at det ikke var påkrævet.

For gevinsterne var de ikke med nogen aktiv bonus eller noget, jeg sørgede for ikke at bruge eller aktivere eller det.

Som en sidste opdatering i dag, tilbagefør beløbet til min konto igen for tredje gang!!! Og igen i weekenden ved at sende den samme generelle skabelon om de mulige fejl og tips til, hvordan man laver en overførsel, hvordan man rydder kontanthukommelsen til PC android...

I henhold til sidste interaktion i live chat svarede det samme, at det ikke stemmer overens i oplysningerne for betalingsudbyderen, selvom de accepterede 4 indbetalinger, da jeg begyndte at spille med dem.

Jeg ved ikke, hvor det går hen med dem. Tilbage til start igen mere end en måned allerede.

Tak for din støtte

Hej,

Hvordan kan jeg videresende e-mails og skærmbilleder venligst? .

Thx

Tak for dine svar. Send mig venligst skærmbillederne og enhver kommunikation mellem dig og casinoet, der kan være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Hej alle

Jeg har gjort det sidste tilbagetrækningsforsøg den 8. april 24. fra nu af, det forbliver afventende.

Derudover har jeg indsendt de nødvendige skærmbilleder til Veronika.

Tak til jer alle for jeres fortsatte støtte, jeg vil holde jer orienteret om eventuelle fremskridt.

Varm hilsen.

Hej .

Sidste opdatering, de annullerede igen i fredags, og deres support meddelte, at deres økonomiske afdeling vil fortsætte det manuelt mandag, hvilket selvfølgelig ikke skete, og nu rådede deres support mig til at ændre tilbagetrækningsmetoden. Selvom det er en bankoverførsel den sikreste metode, jeg foretrækker, hvordan kan jeg komme i kontakt med deres økonomiafdeling, hvis de ikke besvarer e-mails og bliver ved med at svare med skabeloner og lukke chatten? Nogen forslag til hvad man skal gøre med dem?

Mange tak, abdelhedimedrami, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej abdelhedimedrami,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Bankonbet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Bankonbet Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor udbetalingen af bankoverførsel ikke behandles korrekt? Hvilken anden betalingsmetode virker med garanti?

Hej michal

Tak for din støtte.

Min sidste opdatering nu:

Deres konsulent i live chatten hævder, at den sidste udbetaling blev annulleret, fordi jeg spillede med pengene, hvilket ikke er sandt, fordi jeg aldrig har spillet med dem siden den første udbetaling.

Nu gav jeg dem via live chat support mine bankoplysninger for at fortsætte det manuelt. Det er normalt, at3i aldrig har modtaget en officiel e-mail fra dem?

Thx igen

Da jeg forsøgte at ændre udbetalingsmetoden, tillod systemet mig ikke med en fejlmeddelelse om, at udbetalingen skulle være den samme som indbetalingen!!

Kære kunde,

Vi beklager ulejligheden.

Vores relevante afdeling har lavet en manuel hævning af din saldo, og den vil snart blive udbetalt.

Tak for din forståelse!

Med venlig hilsen,

Kunde service

Hej alle.

Tilbagetrækningen blev foretaget i dag til min e-wallet Mifinity, jeg er i gang med at verificere med dem, den skulle snart blive frigivet.

Tak for din hjælp casinoguru, meget værdsat 🙏🙏🙏🙏

Tak for dit svar, Bankonbet Casino.

Kære abdelhedimedrami,

Jeg er glad for, at casinoteamet har betalt dine gevinster til din Mifinity-pung. Jeg stoler på, at Mifinity-bekræftelsen vil forløbe glat, og at du snart vil kunne få dine penge.

Da dit hovedproblem ser ud til at være løst, kan vi betragte din klage som løst, eller er der andet, jeg kan hjælpe dig med?

Kære kunde,

Din udbetaling er blevet betalt. Tak for din tålmodighed!

Med venlig hilsen,

Kunde service

Kære Michal, mange tak til hele teamet for din hjælp, ja du kan lukke sagen som løst, tak igen casino guru for din støtte.

Hav en god dag

Kære abdelhedimedrami,

Tak for bekræftelsen.

Som klageren bekræftede, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru