Hej Kristina,
Nej, jeg har desværre ikke modtaget en eneste udbetaling fra casinoet endnu.
Jeg har kontaktet support flere gange, og de fortæller mig altid det samme, at mine hævninger er behandlet, og at de sender det videre til økonomiafdelingen. Det er nu den 12. november 2023, og jeg har stadig ikke modtaget min første udbetaling på 500 euro fra den 29. oktober. Jeg fik også at vide i chatten, at 2 hævninger, der allerede var blevet behandlet, blev returneret af en eller anden grund, som jeg ikke kendte, det være sig fra betalingsudbyderen eller noget andet. Disse to udbetalinger blev krediteret tilbage til min konto som en indbetaling, og så var jeg ikke i stand til at foretage yderligere udbetalinger. Kort sagt, jeg har stadig 2500 euro på casinokontoen, som jeg ikke kan udbetale, og 3 udbetalinger på hver 500 euro er blevet behandlet, men jeg har ikke modtaget en eneste på min bankkonto. Dette er ret frustrerende i betragtning af, at mine indskud kommer ind på casinokontoen med det samme.
Jeg spurgte chatten, om der var problemer, når de foretog hævninger eller overførsler til Tyskland, og han sagde nej, alt var normalt. Så spørger jeg mig selv, hvorfor jeg ikke har modtaget en eneste udbetaling i 2 uger. Dette er ikke acceptabelt, og det er ikke sådan, du opbygger tillid til spilleren eller beholder spilleren. Jeg tjekkede mit Iban-nummer flere gange, men alt var korrekt. Så spørger jeg mig selv, hvorfor jeg ikke har modtaget en eneste udbetaling endnu, selvom de er under behandling.
Jeg beder om, at mine udbetalinger behandles korrekt og kommer til min bankkonto så hurtigt som muligt.
Tak for din støtte Kristina.
Hello Kristina,
No, unfortunately I haven't received a single payout from the casino yet.
I have contacted support several times and they always tell me the same thing, that my withdrawals have been processed and that they will forward it to the finance department. It's now November 12th, 2023 and I still haven't received my first payout of 500 euros from October 29th. I was also told in the chat that 2 withdrawals that had already been processed were returned for some reason that I didn't know, be it from the payment provider or something else. These two withdrawals were credited back to my account as a deposit and then I was unable to make any further withdrawals. In short, I still have 2500 euros on the casino account that I cannot pay out and 3 withdrawals of 500 euros each have been processed but I have not received a single one on my bank account. This is quite frustrating considering that my deposits arrive in the casino account immediately.
I asked the chat if there were any problems when they made withdrawals or transfers to Germany and he said no, everything was normal. Then I ask myself why I haven't received a single payout for 2 weeks. This is not acceptable and this is not how you build trust in the player or keep the player. I checked my Iban number several times but everything was correct. Then I ask myself why I haven't received a single payout yet even though they are being processed.
I ask that my payouts be processed correctly and reach my bank account as quickly as possible.
Thank you for your support Kristina.
Hallo Kristina,
Nein leider habe ich noch keine einzige Auszahlung aus dem casino erhalten.
Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und es wird mir immer das gleiche erzählt dass meine Auszahlungen verarbeitet wurden und dass die es an die Finanzabteilung weiterleiten werden. Mittlerweile haben wir den 12.11.23 und meine erste Auszahlung von 500 Euro vom 29.10 habe ich immer noch nicht erhalten. Es wurde mir auch im chat gesagt dass 2 Auszahlungen die bereits bearbeitet wurden zurückkahmen wegen irgend einem grund der mir nicht bekannt ist sei es vom zahlungsprovider oder sonstiges. Diese zwei Auszahlungen wurden wieder auf mein Konto als einzahlung zurückgebucht und dann konnte ich keine weiteren Auszahlungen tätigen. Kurz gefasst ich habe noch 2500 Euro auf dem casino account die ich nicht auszahlen kann und 3 Auszahlungen von jeweils 500 Euro wurden bearbeitet aber ich habe noch keine einzige auf mein bank account erhalten. Das ist ziemlich frustrierend wenn man bedenkt dass meine Einzahlungen sofort ankommen im Casino account.
Ich habe den chat gefragt ob es probleme gibt wenn die nach deutschland Auszahlungen tätigen bzw Überweisungen und er sagte nein alles normal. Dann frage ich mich warum ich noch keine einzige Auszahlungen seit 2 Wochen erhalten habe. Das ist nicht akzeptabel und so baut man kein Vertrauen auf zum Spieler oder hält den Spieler. Ich habe meine angegebene Iban Nummer mehrmals geprüft aber alles war korrekt. Dann frage ich mich warum ich bis jetzt noch keine einzige Auszahlung erhalten habe obwohl diese bearbeitet werden.
Ich bitte darum dass meine Auszahlungen schnellstmöglich korrekt bearbeitet werden und mein bank Konto auch erreichen.
Danke für deine Unterstützung Kristina.
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