Spilleren fra Tyskland har forsøgt at udbetale gevinster fra Bankonbet i over en uge og står over for gentagne annulleringer af deres udbetalingsanmodninger uden klare forklaringer. Kommunikation med support viser sig ikke at være nyttigt, da spilleren modtager automatiske svar og fejlagtigt bliver anklaget for at påbegynde aflysninger. Derudover er spilleren ikke i stand til at hæve ved hjælp af samme metode som deres indskud på grund af utilgængelighed.
Jeg har aldrig hævet noget fra Bankonbet og har forsøgt at udbetale mine gevinster i den sidste halvanden uge. Mine udbetalinger er blevet annulleret seks gange i træk nu, nogle gange uden nogen forklaring og andre gange med inkonsekvente årsager. Kontakt support har ikke været meget hjælp; enten svarer de ikke på mine spørgsmål, foreslår at vente på mine afventende hævninger (som så bliver annulleret), eller hævder, at annulleringerne er foretaget af mig. Det sidste kan ikke være sandt, da jeg ikke engang var logget ind på min konto på tidspunktet for aflysningerne og nogle gange sov. Manglende verifikation er heller ikke problemet, da min konto siger: "Det ser ud til, at din konto ikke behøver at blive verificeret." Jeg bliver også gentagne gange bedt om at bruge den samme metode til ind- og udbetalinger. Jeg foretog mine indskud gennem Deutsche Postbank, men denne metode er ikke tilgængelig for udbetalinger. Som følge heraf har jeg forsøgt at hæve via bankoverførsel med samme IBAN som mine indbetalinger. På trods af at jeg er opmærksom på alle disse detaljer, virker det stadig ikke, og jeg bliver ved med at få de samme automatiske svar og blive udsat. Jeg håber du kan hjælpe. Hvis du har brug for mere information, så lad mig det vide.
Kære Schoenspaz,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du kun brugt én betalingsmetode til at indbetale til din casinokonto?
Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige for udbetaling på din konto?
Er der nogen afventende udbetalingsanmodninger på din konto i øjeblikket?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport angående problemet med dine udbetalinger?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg brugte kun én betalingsmetode til mine indskud, den tyske postbank.
Der er andre udbetalingsmuligheder, men den eneste jeg ønsker/kan bruge er bankoverførsel. Dette bør også være muligt uden problemer efter anmodning.
Jeg har i øjeblikket to afventende udbetalingsanmodninger på min konto, men disse vil desværre også sandsynligvis blive annulleret, ligesom den sidste, der blev annulleret i morges.
Den sidste kommunikation var i morges, jeg havde klaget over, at min betaling var blevet annulleret for sjette gang i træk. Men svaret var igen ikke nyttigt og brugte en anden grund som undskyldning.
Jeg akkumulerede mine gevinster uden at bruge en bonus.
Vær opmærksom på, at der lejlighedsvis kan opstå tekniske problemer med den betalingsmetode, du har til hensigt at bruge. Hvis casinoet tilbyder alternative betalingsmetoder til udbetalinger, vil jeg anbefale at prøve en af dem for at sikre en smidigere udbetalingsproces. Du skal muligvis foretage en lille indbetaling for at bekræfte den nye betalingsmetode, før din udbetaling kan behandles med succes. Dette trin er en standardprocedure, der bruges af mange kasinoer for at sikre gyldigheden af betalingsmetoden.
Jeg er okay med, at der indimellem opstår problemer. Men ikke seks gange i træk, hver gang med en ny forklaring/årsag. Som jeg allerede har beskrevet, er jeg kun i stand til at hæve penge via bankoverførsel, og da jeg spurgte, blev jeg flere gange forsikret om, at det var muligt.
Da casinoet tilbyder andre betalingsmetoder til udbetalinger, anbefaler jeg at vælge et af disse alternativer, hvis bankoverførselsmuligheden fortsat forårsager problemer. Nogle gange bliver betalingerne afvist af betalingsudbyderen, og casinoet kan ikke påvirke deres beslutning om ikke at behandle din betaling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
