Den spanske spiller havde indbetalt 300 euro hos Bankonbet og havde øget deres saldo til 1218 euro. På trods af at de havde fremsat tre udbetalingsanmodninger i overensstemmelse med den daglige grænse på 500€, havde de ikke modtaget deres penge inden for den givne tidsramme på 1-3 arbejdsdage. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og midlerne blev modtaget. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.
Jeg lavede en indbetaling på 300 euro til Bankonbet, og mine gevinster beløb sig til 1218 euro. Da jeg kom for at hæve den, var jeg nødt til at lave 3 udbetalingsanmodninger i henhold til deres instruktioner på grund af den daglige udbetalingsgrænse på 500 €. Jeg fik at vide, at processen ville tage 1-3 hverdage, men der er gået flere dage, og jeg har intet modtaget
.
Kære Ivanakuku27,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Alt er blevet løst med succes trods forsinkelser i deadlines, mange tak!
Kære Ivanakuku27,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
