Spilleren fra Spanien har anmodet om tre udbetalinger på €500 hver den 9., 12. og 17. februar, men har endnu ikke modtaget nogen penge. Derudover har de €823, der afventer udbetaling, men kan ikke fremsætte yderligere anmodninger, før de første er behandlet.
Jeg har anmodet om 3 udbetalinger på €500, det maksimale beløb, jeg kan anmode om. Jeg lavede dem den 9., 12. og 17. februar. Jeg har ikke modtaget nogen endnu. Jeg har stadig €823 afventende udbetalingsanmodning, men indtil de første udbetalinger er behandlet, kan jeg ikke anmode om mere.
Kære pedromartinez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg har ikke trukket noget tilbage endnu.
Jeg er ikke blevet bedt om KYC
Jeg har ikke brugt værdibeviser.
Tak
Tak for dit svar, pedromartinez. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det nu markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Ikke noget, jeg har spurgt flere gange i chatten og de siger altid at det bliver behandlet, der har ikke været fremskridt, og de har heller ikke kontaktet mig.
Jeg vedhæfter et par skærmbilleder af de afventende udbetalinger
Mange tak, pedromartinez, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære pedromartinez,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Bankonbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Bankonbet Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Som du kan se, svarer Bankonbet ikke på anmodningen.
Der er sket fremskridt. Min konto er stadig under gennemgang af kasinoet, men de har i det mindste frigivet de tre afventende udbetalinger. Det spærrede beløb er nu €823.
Men det ser ud til, at Bankonbet er ligeglad med faldet i vurderinger... fordi de ikke reagerer...
Hilsen
Kære pedromartinez,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Desuden er vi glade for at kunne informere dig om, at dine anmodninger om udbetaling er blevet gennemført.
Venlig hilsen,
Bankonbet Casino Team
Hej,
Ja, de tre afventende udbetalinger er blevet korrekt modtaget.
Men overraskende nok, selvom der ikke er nogen indbetalingsgrænse, har deres casino en grænse for tre udbetalinger på €500. Det er mildest talt underligt, at du har sådanne tilbagetrækningsgrænser...
Som jeg nævnte tidligere, hvordan kan jeg hæve de €823, der forbliver blokeret?
Tak
Kære pedromartinez,
Vi kan forstå din bekymring. Vi vil dog gerne informere, i henhold til vores vilkår og betingelser punkt: -
6.11:- Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-status for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
I dit tilfælde gælder følgende grænser:
(NIVEAU 1) 500 EUR pr. transaktion, hver 24 timer / 7.000 EUR pr. måned.
Bemærk venligst, at du maksimalt kan have 3 (tre) aktive udbetalingsanmodninger, der hver har et mellemrum på 24 timer, og for den fjerde skal du vente på, at en af de tidligere 3 udbetalingsanmodninger bliver behandlet.
Derfor vil vi venligst anbefale dig at prøve din næste udbetalingsanmodning på 500 EUR og efter 24 timers mellemrum saldobeløbet på 323 EUR.
Vi vil gøre vores bedste for at behandle din anmodning om udbetaling så hurtigt som muligt.
Vi håber, vi var i stand til at besvare dit spørgsmål.
Din tålmodighed, forståelse og samarbejde i denne situation er virkelig værdsat!
Venlig hilsen,
Bankonbet hold.
Mange tak for dit svar.
Men hvordan kan jeg fortsætte med resten af udbetalingerne, hvis jeg ikke har adgang til kontoen, fordi den er under gennemgang? Kan du venligst give adgang til at foretage udbetalingerne?
Tak
Kære pedromartinez,
Vi beder os venligst give os de anmodede bankoplysninger via mail for at fortsætte med tilbagebetalingen af den resterende saldo.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Bankonbet Casino Team
Hej alle sammen.
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Kære pedromartinez,
Kan du gøre som du bliver bedt om?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Ja, det gjorde jeg allerede. Så snart jeg modtog e-mailen, sendte jeg dem betalingsoplysningerne.
Hilsen og tak
Det er rart at høre, pedromartinez.
Opdater os, hver gang du modtager pengene.
Tak.
Med venlig hilsen
Romi
Ja, jeg giver dig besked, så snart jeg modtager tilbagetrækningen. Indtil videre har jeg anmodet om det i fem dage, og jeg har stadig ikke modtaget det.
Tak for dit arbejde
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
