Spilleren fra Det Forenede Kongerige kæmper med Basswins afvisning af at give en refusion på trods af at han forklarer hendes medicinske tilstand og den indflydelse, det har på hendes spilleadfærd. Hun er fortsat med at modtage kampagnetilbud og kommunikation fra kasinoet, selv efter at være blevet forsikret om, at hendes konto ville blive lukket, hvilket førte til indskud på $1850 uden nogen udbetalinger.
Jeg havde flere e-mail-udvekslinger med Basswin i oktober, hvor jeg fortalte dem om min medicinske tilstand, jeg gav dem en kopi af brevet fra min specialist, fortalte dem, at dette problem ødelægger mig
De nægtede enhver form for tilbagebetaling, de var ubrugelige. De fortalte mig, at min konto ville blive lukket. Jeg blev ved med at få sms'er, e-mails og endda et telefonopkald med tilbud i denne tid! Jeg troede, kontoen var lukket. Efter endnu en medicinsk episode, hvor de endnu en gang havde skiftet navn på Instagram-annoncer, men når du klikker på dem, kommer de alle tilbage til Basswin
Denne e-mail sendte jeg til dem 2/1/25
Hej, som du er klar over fra mine tidligere e-mails, lider jeg af en medicinsk tilstand kaldet Functional Neurological Disorder, som kan forårsage dissociative episoder og anfald blandt mange andre forfærdelige symptomer. Jeg har givet dig medicinsk dokumentation for dette fra en specialist
Jeg spiller IKKE eller har lyst til at spille, når jeg ikke er i anfald eller en dissociativ episode, men når jeg er midt i en episode kan jeg spille eller købe ting, jeg ikke har brug for, det er noget, jeg har diskuteret og vil diskutere med min neurologiske psykolog ved min næste aftale, vi forsøger at forstå, hvorfor dette sker. I disse episoder kan jeg indbetale/spille/give information/udbetale ect, men jeg har INGEN erindring om disse handlinger.
Sidste ting jeg husker var at rulle gennem Instagram, hvor der er adskillige væddemålsannoncer, selvom jeg har ændret mine præferencer ved mange lejligheder, ser dit websted ud til at have hundredvis af aliaser
Så vidt jeg kan se, skal jeg have spillet disse kreditter på dit websted, men jeg har ALDRIG bevidst gjort dette, derfor beder jeg om din forståelse i denne sag og anmoder om en fuld refusion på grund af medicinske hændelser, som jeg gjorde dig fuldstændig opmærksom på i min tidligere klage.
Jeg har deponeret på dit websted flere gange siden min klage og anmodning om tilbagebetaling, selvom du forsikrede mig om, at min konto blev lukket, du er blevet ved med at sende mig e-mails, tekstbeskeder, og jeg har endda fået telefonopkald fra dig!
Jeg har INGEN erindring om dette, og jeg har brug for disse penge tilbage, jeg beder om din forståelse i denne sag
Jeg tror, du har en følelse af moralsk pligt, og jeg skulle aldrig have fået lov til at få adgang til dit websted igen! I alt nu har jeg indbetalt $1850 siden juli og ikke trukket noget ud!
Jeg har vedhæftet alle tidligere e-mails til denne, så du kan se, at jeg har kontaktet dig ved flere lejligheder for at få hjælp!
Jeg ved, at du siger, at du ikke kan refundere indskud, der er blevet spillet, men jeg ved også, at du kan efter dit skøn, jeg beder om din empati diskretion og for, at du venligst gør det rigtige. Som en virksomhed, der hævder at være ansvarlig, bedes du hjælpe mig.
Jeg er en neurologisk og psykisk syg person, jeg føler mig som, selv efter jeg kom til dig og bad om hjælp, jeg er blevet jaget, tvunget og nedslidt med din kontakt til mig, de konstante annoncer, jeg er nødt til at slette og blokere dagligt kun for at have en anden pop op og det er dig, kun med et aliasnavn.
Kære Jake11,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de udfordringer, du står over for, både med dit helbred og de problemer, du har oplevet med casinoet. Jeg forstår, hvor besværligt dette må være for dig, og jeg vil gerne forsikre dig om, at vi er her for at hjælpe dig efter bedste evne.
Baseret på de oplysninger, du har givet, vil jeg gerne præcisere et par detaljer for at forstå din sag bedre og finde ud af, hvordan vi kan støtte dig:
Vær venlig at forstå, at vi er i stand til at hjælpe spillere i tilfælde, hvor der har været en fejl i protokollerne for selvudelukkelse eller ansvarligt spil. Eventuelle yderligere oplysninger eller beviser, du kan give, vil hjælpe os med at tale mere effektivt på dine vegne.
Endnu en gang er jeg dybt ked af de udfordringer, du står over for, og jeg sætter pris på dit samarbejde med at give de nødvendige detaljer.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
