Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet bekræftede, at spilleren modtog betalinger i rater på 400 euro hver 36. time, hvilket passede med kasinoets udbetalingsgrænser. Men på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende yderligere detaljer, var klagen blevet afvist.
Jeg har vundet et stort beløb og har nu fået at vide, at jeg ikke kan hæve mine penge, da kasinoet undersøger min gevinst,
Jeg føler, at dette casino forsøger at finde en måde at lade være med at betale, og de har også informeret mig, hvis alt er lovligt, at jeg kun kan hæve 400 euro hver 36. time, da CNN vil betyde, at jeg skal vente over et år for at hæve min fulde saldo
Hej, alt er bekræftet, og de har betalt mig 400 euro hver 36. time, så det vil tage lidt tid at få det fulde beløb
Kære shaunhutchinson1987,
Jeg er glad for at høre, at betalingerne er blevet bekræftet, selvom det sker i mindre rater. Hold os venligst opdateret om, hvorvidt betalingerne fortsætter som forventet i den kommende uge, og vi vil fortsætte med at lukke klagen i overensstemmelse hermed.
Venlig hilsen,
Nick
Hej, ja, alle betalinger kommer stadig ind
Kære Shaun Hutchinson,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Kan du venligst bekræfte, om udbetalingen er begrænset til 400 € hver 36. time? Ifølge casinoets vilkår og betingelser er den daglige udbetalingsgrænse angivet som 2000€, så jeg ville gerne afklare, om denne udbetalingsplan er i overensstemmelse med det.
Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
