Bass Win Casino - Spilleren står over for gentagne problemer med annullerede tilbagetrækninger på grund af betalingsfejl.

Hej,

Jeg spillede på Bass Win, og min konto er fuldt verificeret. Jeg har forsøgt at hæve €400 (det maksimale tilladte beløb) i omkring 10 dage, og det er blevet annulleret 5 gange.

hver gang jeg indsender en fortrydelsesanmodning, skal jeg vente 36 timer på at den bliver behandlet, hvorefter den annulleres. Jeg får kun en generisk meddelelse om, at der er en fejl, men når jeg taler med support via chat, fortæller de mig, at det er en betalingsfejl på deres side, og jeg prøver igen.

Den eneste udbetalingsmulighed er via Mastercard, og jeg har nu forsøgt at hæve 5 separate gange til 5 forskellige Mastercards. Hver gang betalingen afvises på grund af et problem med banken/betalingssystemet.

Jeg forstår, at nogle banker/kort vil blokere transaktioner som denne, og det kan være problemet, men jeg kan ikke få nogen information fra Bass Win-support udover at blive bedt om at genindsende min udbetalingsanmodning.

Jeg har i dag indsendt en udbetalingsanmodning via et virtuelt NETELLER Mastercard, som jeg antager ikke ville blokere for spiltransaktioner. Hvis dette ikke virker, hvilket jeg tvivler på, vil jeg gerne have, at Bass Win casino lader mig bruge en alternativ udbetalingsmetode som NETELLER eller Wise.

Jeg er ikke sikker på, om du kan hjælpe, men jeg synes, det er rigtigt at klage, så andre kan se risiciene.

Tak

Kære Pedromiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak fordi du vender tilbage til mig. Her er svarene på dine spørgsmål:

Nej, det er ikke lykkedes mig at trække mig tilbage før.

Nej, jeg afviste nogen bonusser eller gratis spins og brugte ingen.

Det meste af min korrespondance har været i hjemmesidechatten. Lad mig se, om jeg kan få en kopi af den.

Tak,

Peter

Hej Kristina,

for at bekræfte, blev min tilbagetrækning til den virtuelle tegnebog behandlet i dag, og jeg har pengene.

Jeg er glad for at afslutte denne klage nu.

tak

Peter

Kære Pedromiller,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru