Spilleren fra Det Forenede Kongerige står over for problemer med permanent at lukke deres casinokonto, som kun har været indstillet til selvudelukkelse i to uger. På trods af flere lukningsforsøg fortsætter kasinoet med at kontakte ham med kampagnetilbud.
De vil ikke lukke min konto!!
Flere forsøg på at forsøge at lukke min konto permanent, da jeg ikke ønsker at blive tilmeldt dem, de sætter kun en selvudelukkelse i 2 uger, ringer derefter flere gange og siger, at de har et tilbud til mig, sender mig en sms hele tiden ca. skide tilbud. Jeg har blokeret deres sms-nummer, men de kommer stadig igennem til mig. Hvad kan jeg gøre for at lukke kontoen permanent?
Kære nl2121,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker alligevel inaktive konti før eller siden.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så lad mig det vide, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
