Spilleren fra Det Forenede Kongerige vinder £2.225 efter at have satset en £22 bonus, men hendes gevinster konfiskeres på grund af brugen af et "bonuskøb", der oversteg den maksimalt tilladte indsats. Hun hævder, at væddemålene blev gjort ugyldige og mener, at hendes situation bør genovervejes, men kasinoet nægter at honorere hendes gevinster.
Hej
Jeg havde en bonus på £22 og skulle satse den 75x. Jeg gjorde dette og vandt £2225 ved at spille forskellige slots. Under væddemålet placerede jeg 3 væddemål med bonuskøbet. En boks blinkede op og sagde, at den maksimale indsats var £2 med en bonus. Spintet var på 0,20p, og der var ingen mulighed, efter at boksen så ud til at annullere, og den blev behandlet med bonuskøbet. Jeg troede, det var ok, fordi det var til et 20p spin. Så bonussen ved var £20 hver gang jeg brugte den. For de gange, jeg brugte den, tjente jeg ikke mere end de 20 £, der blev brugt til at købe den. Jeg fik at vide, at alle mine gevinster blev konfiskeret på grund af bonuskøbet. Mit problem er, at de væddemål blev gjort ugyldige. Det betyder, at dyrlægen blev aflyst. Jeg ville så være i samme position, hvis ikke bedre, fordi jeg havde brugt hele 20 £ til dyrlægen i stedet for gevinsterne brugt fra det. Så derefter kunne de fremtidige gevinster umuligt have været fra bonuskøbet, da det blev annulleret og returnerede mig tilbage til den oprindelige position, før jeg lavede væddemålet. Kasinoet nægter at hædre
Hej Janinel84,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bass Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Tak fordi du svarede på min bekymring. Jeg blev verificeret den 28/2/2025. Jeg registrerede mig hos casinoet cirka 4 uger før, jeg blev bedt om at bekræfte.
For at være ærlig har jeg aldrig troet Mitch om pop op-boksen. Der stod ikke noget om at købe en bonus. Den angiver, at maks. tilladt indsats ved brug af bonusmidler var £2. Det bet, jeg lavede, var 20p, men ved at betale £20 får du bonusrunden, men indsatsen er stadig kun 20p, og alt hvad du vinder er med et 20p spin. Ligesom jeg troede, det mente, at det maksimale du kunne gøre var £2, hvilket betyder, at det ville koste £200 at købe bonussen, og at boksen informerede dig om det. Efter boksen er der ingen måde at annullere den, du går direkte videre til bonuskøbet. Dette føjede mig til at tro, at det var ok, for hvis det ikke var tilladt, ville det bestemt ikke tillade dig at fortsætte.
Jeg talte sidst for 2 dage siden, og de sagde, at det var endeligt, jeg brød reglerne. Jeg prøvede at forklare, hvad jeg fortalte dig, men de ville ikke lytte. De nægtede at give mig klageproceduren og sagde, at den var endelig. Jeg bad om en 24-timers udskrift af mine transaktioner for at bevise, at hvis pengene var ugyldige, ville jeg stadig have vundet yderligere. De sagde, at de ville give transaktionerne via e-mail inden for 24 timer, men jeg har ikke modtaget nogen endnu.
tak
Dette var det første svar, jeg fik. De sagde, at de tog pengene, der blev vundet ved at bruge bonuskøbet. Betyder det, at de £20, der blev brugt til at købe bonuskøbet, ville blive returneret? Jeg går ud fra, at det ville være det, og det ville sætte mig i den oprindelige position, før jeg købte bonusrunden. Jeg tjente ikke mere end de 20 £, jeg brugte til at satse, så jeg ville være tilbage til det samme beløb, faktisk flere penge, fordi jeg ikke vinder mere end 20 £. Jeg tror, det var omkring 14 £, 15 £ og 7 £ med de 3, jeg købte.
Kære Janinel84,
Desværre har casinoet ret i denne sag. Som det klart fremgår af deres vilkår (som du også har henvist til), er det strengt forbudt at købe et bonuskøb over den tilladte indsatsgrænse.
Derudover dukkede en pop op-meddelelse op, når du forsøgte at placere væddemålet. Denne funktion implementeres sjældent af online casinoer, da det er spillerens ansvar at overvåge deres indsatser og sikre, at de ikke overskrider den maksimale grænse. Kun et lille antal casinoer forhindrer aktivt spillere i at overskride indsatsgrænsen, mens de spiller med en bonus.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
