Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet over £1.800 og havde bestået verifikationen, men deres tilbagetrækning blev gentagne gange afvist på grund af et teknisk problem. Spilleren bekræftede, at deres konto var fuldt verificeret, og ingen bonusser var involveret. På trods af flere forsøg og tilvejebringelse af nødvendige oplysninger, blev klagen i sidste ende afvist af os på grund af spillerens manglende svar, hvilket stoppede yderligere undersøgelse.
Jeg har vundet over £1800 pund, og jeg har bestået bekræftelsesstadiet, men gang på gang på gang bliver min udbetaling afvist på grund af et teknisk problem
svindelfirma
Kære Loolou,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
min konto var fuldt verificeret og har bevist af e-mail for at bekræfte bekræftelse
ingen bonus blev accepteret eller indtastet, så ingen begrænsninger her
Jeg bliver ved med at få e-mails for at sige, at det er et teknisk problem, jeg har spurgt, om jeg kunne bruge en anden tilbagetrækningsmetode, men de undgår bare spørgsmålet, fra anmeldelserne, som jeg ville ønske, jeg havde læst først, det sker for andre mennesker
Hej Loolou,
Tak skal du have.
Hej undskyld har prøvet i over 10 dage
Mange tak, Loolou, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Loolou,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg har dog problemer med at åbne dette casinos hjemmeside. Vil du være i stand til at dele et link, du brugte til at få adgang til det, tak?
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Loolou er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden Loolou-samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
