Spilleren fra Storbritannien fik fire udbetalingsanmodninger på hver 400 euro accepteret og afviste derefter på grund af et teknisk problem. Midlerne blev returneret til balancen hver gang uden varsel. Spilleren mistede til sidst alle midlerne efter at være blevet fristet til at spille videre. Vi fastslog, at da spilleren mistede gevinsten, var der ikke grundlag for en tilbagebetaling. Klagen blev derfor afvist.
Jeg lavede X4-udbetalingsanmodninger til 400 euro hver gang. Alle 4 transaktioner blev accepteret, men kort tid efter ville de blive afvist "på grund af et teknisk problem på betalingssiden". Dette skete 4 gange i træk og alle af samme årsag.
Pengene ville kun blive taget fra saldoen for at blive sat tilbage i balance uden nogen meddelelse om det.
Denne virksomhed er en absolut farce og bør ikke have lov til at gøre, hvad den laver. Jeg har anmodet om alle mine indbetalinger tilbage, da de ikke har opfyldt deres del af en service. Med min balance siddende der var jeg fristet til at bruge den. Jeg er så ked af det, og de er så uhøflige i chatten. Tilbagebetaling er "afvist, da de har leveret en service", hvilket de tydeligvis ikke har!
Kære Mundo1982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan der være mange årsager til, at dine udbetalingsanmodninger blev afvist, og det behøver ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har ingen midler nu, da det var for fristende at bruge saldoen, selvom jeg ikke var sikker på, hvad min saldo var eller ej. Det var 4 transaktioner i træk.
Aldrig haft en eneste vellykket tilbagetrækning!
Jeg tror fuldt ud på, at dette er deres plan hele tiden.
Har set mange andre anmeldelser, der siger præcis det samme!
Tak for dit svar, Mundo1982. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Jeg vil ikke have mine tabte gevinster tilbage. Jeg vil have alle mine indbetalte penge tilbage. De har undladt at levere en service, 4 gange i træk med mislykkede udbetalinger efter at de er blevet accepteret.
Jeg beklager, men dette er desværre ikke en gyldig grund til refusion. Der kan være mange årsager til, at dine udbetalingsanmodninger blev annulleret, men vi undersøger ikke nærmere, om alle gevinster var tabt. Bemærk venligst, at vi ikke mener, at din klage er uberettiget, vi kan bare ikke hjælpe.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
