Spilleren fra Indien indsatte INR 25000 den 4. maj 2024. Pengene blev trukket fra hans konto, men blev ikke tilføjet til hans casinokonto. Kasinoets kundeservice gav ikke et tilfredsstillende svar. På trods af flere opfølgninger og en udvidet tidslinje for løsning, svarede spilleren ikke på vores beskeder. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Med hensyn til mit indskud på 25000 inr, som jeg lavede den 4. maj 2024, men som stadig ikke blev indsat på konto, er der også trukket penge på min konto. Men ikke tilføjet på konto, kontakter jeg også cc, men de svarede ikke ordentligt.
Kære Raman2696,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har allerede kontaktet min bank. Penge også debiteret min konto Jeg har alle betalingsoplysninger Med skærmbillede utr nr. osv., hjælp mig venligst med at tilføje mine midler på konto.
Jeg føler fuldstændig med din frustration, Raman2696. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 21 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Raman2696,
Vil du venligst informere mig, hvis du har modtaget indbetalingen på din spillekonto? Eller er det blevet returneret til din bankkonto? Fortæl mig venligst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
