Spilleren fra Indien indsatte penge på Batery Casino, men pengene dukkede aldrig op på hans konto. På trods af flere e-mails til kundesupport, modtog han ikke et ordentligt svar. Vi anbefalede spilleren at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge problemet, da casinoet typisk ikke kunne løse sådanne sager direkte. Efter flere forsøg på at få fat i spilleren for at få yderligere information, svarede spilleren ikke. Vi afviste derfor klagen.
Jeg havde en meget skuffende oplevelse med Batery Casino. Jeg foretog en vellykket indbetaling, men pengene dukkede aldrig op på min konto. På trods af at jeg har sendt flere e-mails til kundesupport, har jeg ikke modtaget et ordentligt eller positivt svar. Der er gået 24 timer, og jeg venter stadig på mine penge.
Denne mangel på kommunikation og støtte er uacceptabel. Jeg vil aldrig anbefale Batery Casino til nogen. Pålidelige transaktioner og lydhør kundeservice er afgørende for et online casino, og Batery Casino har fejlet på begge punkter. Undgå dette websted, hvis du værdsætter dine penge og tid.
Kære Vishn4ir,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
