Spilleren fra Michigan, som erkendte at have et spilleproblem, havde anmodet flere gange om kontolukning, men kasinoet havde ignoreret disse anmodninger, hvilket førte til yderligere indbetalinger. Efter at klagen var indgivet, tilbød kasinoet en fuld refusion på $650, som spilleren havde accepteret. Refusionen blev behandlet i krypto. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af refusionen, og klagen blev markeret som løst.
Har et spilleproblem. Fortalte dem at lukke min konto flere gange, men de ignorerede mig og lukkede aldrig bare chatten. Endte med at indbetale flere gange efter at have fortalt dem ved 2 forskellige lejligheder at hjælpe mig og lukke min konto, fordi jeg har et problem. Jeg vil indgive en klage til ceg for at prøve at hente mine indbetalinger, og jeg fortæller dem kun at lukke kontoen og intet fra før.
Kære dim557,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke lade sig gøre for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Vi beklager dybt for den ulejlighed, du har oplevet med vores service, og vi beklager dybt den frustration, du er stødt på. Vi forstår alvoren af situationen og tager dine bekymringer alvorligt.
Din feedback er uvurderlig for os, og vi er forpligtet til at løse dette problem omgående. Vi ønsker at råde bod på eventuelle bortfald i vores service og dine tab i denne periode. Som en gestus af goodwill vil vi gerne tilbyde en fuld refusion på $650, som repræsenterer de tab, du har pådraget dig i løbet af denne tidsramme.
Hvis du er villig til at acceptere dette tilbud, så lad os det vide hurtigst muligt. Vi behandler tilbagebetalingen umiddelbart efter at have modtaget din bekræftelse.
Du kan være sikker på, at vi har taget strenge foranstaltninger internt for at forhindre lignende hændelser i fremtiden. Vi er dedikerede til at yde bedre og mere ansvarlig service til alle vores kunder.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden, du har været udsat for, og sætter pris på din forståelse, mens vi arbejder på at rette op på denne situation. Hvis du har yderligere bekymringer eller spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din tålmodighed og for at gøre os opmærksom på denne sag.
Med venlig hilsen
SAM - BC.GAME
Jeg vil acceptere tilbuddet Sam. Tak for det hurtige svar, jeg håber bare, at kundeservicen gør det bedre for andre i fremtiden.
Hvordan fungerer tilbagebetalingsprocessen, da dette var et kryptoindskud? Skal jeg give dig en adresse?
Hvor lang tid tager denne proces at vente på et svar
Vi behandler tilbagebetalingen umiddelbart efter at have modtaget din bekræftelse.
Sam kunne du venligst afklare processen omkring dette? Du reagerede hurtigt, da du kommunikerede gennem uenighed, før denne sag blev åbnet. Jeg vil bare gerne vide, hvilken tidsramme jeg kan forvente at modtage midlerne, da det nu er gået timer siden dit første svar
Kan du venligst give mig din USDT (TRC-20) adresse for refusionen?
Desuden anmoder jeg venligst om, at vi holder vores kommunikation udelukkende inden for denne platform.
Refusionsprocessen kan tage alt fra 24 til 72 timer. Din tålmodighed er meget værdsat i denne proces.
Med venlig hilsen,
SAM - BC.GAME
Er der nogen grund til, at det tager så lang tid at udbetale? Og er der noget, jeg kan gøre for at fremskynde det?
Tak til begge parter for løbende opdateringer.
Kære dim557,
Vores erfaring kan normalt tage længere tid at behandle refusioner. Jeg sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Giv os venligst besked, når du modtager dine penge, eller hvis du har brug for anden hjælp.
Hej,
Betaling sker: https://tronscan.org/#/transaction/32188c63b6f773f74f1b36721cf20381a54dcba55e1faae17804037c10f1f2eb
Med venlig hilsen
SAM - BC.GAME
Kære dim557,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system, og jeg ændrede det omtvistede beløb til 650 USD
Tak og BC.Game Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
