Tak for dit svar og mailen. Jeg har desværre ingen gode nyheder til dig. Klageløsningsprocessen på vores hjemmeside følger visse trin, som du kan finde [ her ]. Før vi fortsætter med undersøgelsen og beder casinoet om at tilslutte sig løsningen af en klage, skal vi indsamle så mange oplysninger fra spilleren som muligt.
Hvis problemet vedrører mislykket selvudelukkelse, har vi brug for klare beviser på, at spilleren har anmodet om at blive selvudelukket og angivet ludomani eller spilleproblemer som årsagen til at lukke sin konto. Uden disse beviser er vi ikke i stand til at gå videre og konfrontere kasinoet.
Da du ikke har nogen skærmbilleder af de private beskeder, kan vi ikke hjælpe dig med at få refunderet dine tabte indskud.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse på grund af xxx
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Hvis du stadig kan få adgang til din konto, anbefaler jeg, at du sender den kontolukningsanmodning, jeg skrev her, til casinoets e-mailadresse. Du kan tilføje mig som en CC. Tak for din forståelse.
Thank you for your response and the email. Unfortunately, I don't have good news for you. The complaint resolution process on our website follows certain steps, which you can find [here]. Before we proceed with the investigation and ask the casino to join the resolution of a complaint, we need to gather as much information from the player as possible.
If the issue concerns failed self-exclusion, we need clear evidence that the player requested to be self-excluded and specified gambling addiction or gambling problems as the reason for closing their account. Without this evidence, we are unable to proceed further and confront the casino.
Since you don't have any screenshots of the private messages, we are unable to help you get refunds for your lost deposits.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you are still able to access your account, I recommend you send the account closure request I wrote here to the email address of the casino. You can add me as a CC. Thank you for your understanding.
Automatisk oversættelse:
