BC.Game Casino - Spiller kæmper med selvudelukkelse fra kasinoet.

Hej, kan du hjælpe mig, det hele startede den 1. marts, jeg sendte en besked til kasinoet for at lukke min konto. Jeg kan ikke finde nogen udelukkelsesknap. Jeg sendte dem besked, men de reagerer ikke i lang tid. de bliver bare ved med at afbryde mig. Den 2. marts sendte jeg en e-mail til dem med anmodning om at lukke min konto. Men de gør det ikke. Jeg forklarede dem, at jeg ikke kan finde selvudelukkelsen.

Se venligst vedhæftede skærmbillede. Jeg taber igen og igen, og jeg kan ikke holde det længere, derfor besluttede jeg at lukke min konto. men det virker som om de udløser afhængigheden i mig i håb om at jeg kunne få mine penge tilbage. Dette bør behandles godt, for folk har et spilleproblem. Der gik dage, jeg sender dem stadig beskeder, men ingen svar, jeg prøver at have kontrol, men en person, der har et problem, er virkelig svært for mig, at undersøge og lede efter en utilgængelig knap til selvudelukkelse. Gambling problem bør være let for alle spillere. Jeg forsøgte ikke at indbetale mere, men de bliver ved med at friste mig til bonus- og kampagne-e-mails. Jeg ville stoppe. Jeg har virkelig brug for dig hjælp. Jeg kræver en kompensation fra det tidspunkt, hvor jeg bad dem lukke min konto. Og luk min konto med rette. de bør være ansvarlige for ikke at være tilgængelige i supporten. Vi ved alle, at gambling kan være vanedannende. Og som et kasino bør de også passe på deres spillere. Jeg beder til, at ingen andre vil opleve dette. Dette kan virkelig udløse psykiske problemer. Vær venlig at hjælpe mig.

Kære menig,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Kan du venligst sende mig den første anmodning om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet den 1. marts? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Har du angivet årsagen til at lukke din konto?

Jeg har tjekket casinoets hjemmeside, og jeg fandt denne sektion, der gør det muligt for spilleren at udelukke sig selv: https://bc.game/help/self-exclusion Har du prøvet selvekskludering via denne formular?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Det sjove er, at de allerede har ekskluderet mig i dag, da jeg nævnte, at jeg indgiver en klage. Desværre kunne jeg ikke tage et skærmbillede af beskeden. Men her er nogle af skærmbillederne. Deres supportchat vil ikke vise dig dato. Men mit solide bevis er e-mailen fra den 2. marts, hvor jeg nævnte at lukke min konto, men også nævnte, at jeg ønskede selvudelukkelse. Jeg forstår din forklaring om dette, Men på min e-mail, som du kan se, diskuterer jeg et spilleproblem. Selv om jeg ikke indrømmer en ludoman, vil jeg stadig være ansvarlig, og det vil altid kræve øjeblikkelig handling. I alle andre kasinoer, jeg har været, da jeg nævnte selvudelukkelse, vil de handle ASAP, da det BØR være et øjeblikkeligt svar. Jeg blev ved med at sende beskeder til dem fra 1. marts og viste tydeligt tegn på at være misbruger, men de er bare ligeglade med det. Nu hvor jeg har tabt tonsvis af penge, besluttede de nu at lukke min konto. Min pointe er, SUPPORT KAN GØRE DET, hvorfor de ikke kan gøre det ved første spil? Hvorfor skal de lade deres spillere lide. Jeg håber, du kan forstå, at misbrugere altid vil have svært ved at udelukke dem selv, hvis det ikke er tilgængeligt. Jeg kan se, at der også er en klage vedrørende BC.GAME-selvudelukkelsesknappen, der ikke er tilgængelig og heller ikke kunne gøre det med KYC.

Dette casino bør lære af fejl og være aktivt for deres spillere. Ikke fordi spillere blev stoppet, det vil ikke være deres prioritet. Jeg sætter stadig mine penge på spil. Jeg vil ikke indgive en klage, hvis jeg ikke e-mailer/chatter med dem i 2 uger nu.

Dette er grunden til, at jeg ikke kan gøre det på siden, det er fordi jeg ikke har foretaget nogen verifikation

På denne e-mail den 2. marts har jeg givet dem alle detaljer for at lukke min konto i 1 måned, jeg har stadig kontrol over mig selv, men det burde stadig være en del af ANSVARLIG SPIL ER DET IKKE? Du kan ikke kontrollere dine udgifter, fordi du er ved at blive misbruger.

Jeg har videresendt den vedhæftede fil til din e-mailadresse

Jeg beklager, men i den e-mail, du sendte den 2. marts, nævnte du ikke eksplicit, at du personligt kæmpede med en ludomani. Når du anmoder om en selvudelukkelse, er det afgørende at indrømme din afhængighed direkte og undgå at bruge generelle sætninger som "gambling kan være vanedannende" eller "nogle spillere er afhængige". Kun i tilfælde, hvor en spiller anerkender sit spilproblem, anmoder om selvudelukkelse, og kasinoet ikke overholder det, kan vi hjælpe dem med at inddrive de tabte indskud, der er foretaget efter anmodningen om selvudelukkelse.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil denne klage blive afvist. Tak for din forståelse.

Hej,

Efter omhyggeligt at have gennemgået detaljerne kan jeg se, at du nævnte bekymringer om afhængighed og anmodede om selvudelukkelse den 14. marts, hvorefter vores team handlede omgående og lukkede kontoen med det samme. Jeg vil også fremhæve, at vores side har en selvekskluderingsfunktion, hvor brugere direkte kan vælge deres egen varighed for udelukkelse på https://bc.game/help/self-exclusion.

Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

PANDA - BC.SPIL

Hej alle, jeg udfordrer BC.Game til at afsløre al den samtale, jeg havde fra den 2. marts på supportchatten, og fortælle mig, om dette ikke er et spilleproblem. Jeg har også bedt dem om at hjælpe mig, da jeg kan klare dette længere. Jeg nævnte også, at jeg har et spilleproblem og bander endda til operatøren. Lad mig åbne min konto og tage et skærmbillede for at bevise det spilproblem, jeg havde, for jer. Hvis det er sandt, indrømmede jeg ikke gambling? Hvorfor lukkede du så min konto? hvis grundlaget virkelig er på at sige "JEG HAR GAMBILLE PROBLEM", mens jeg aldrig har sagt det direkte.. Følte du lige pludselig, at jeg havde et problem, eller fordi jeg sagde, at jeg har indgivet en klage.

og Veronika, jeg er stadig ikke overbevist om, at begrænsning eller selvudelukkelse ikke er en del af ansvarligt spil. Hvis spilleren anmoder om at blive selvudelukket. DET SKAL STADIG GØRES STRAKS. Du kan spørge om dette i hvert kasino på baggrund af min personlige erfaring, det ved jeg bare (da jeg har arbejdet som forhandler før). Hvis du kommer ren til støtten, bør støtten behandle og undersøge med det samme. Og til info, 2. marts er blot en opfølgnings-e-mail, som jeg har sendt besked til dem før 2. marts om support. Jeg kræver, at BC.Game er gennemsigtig og viser al den samtale, jeg havde med dem. Jeg håber du forstår. At jeg klager på vegne af alle misbrugerne inklusive mig. Og husk, at dette er i tidsrummet 2. marts - 14. marts, og der er ikke foretaget nogen handling efter anmodning.

Jeg beklager ulejligheden, men vi er desværre ikke i stand til at hjælpe dig med at hente dine tabte indskud, hvis du ikke har nogen live chat eller e-mail-kommunikation, der beviser, at du har anmodet om at blive selvudelukket på grund af ludomani inden den 14. marts.

I fremtiden, hvis du nogensinde har brug for at anmode om en selvudelukkelse i et online casino, anbefaler jeg at give de førnævnte grunde som begrundelse i din anmodning for at sikre, at du er beskyttet.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men på grund af disse årsager må vi afvise din klage. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har problemer med online casinoer i fremtiden.