Spilleren fra Australien rapporterer om et problem med casinoets autobet-funktion i deres klassiske terningespil, hvor stoptabet på $1 ikke udløses, hvilket resulterer i ubemærket fordobling af indsatser og tab. På trods af at have leveret videobevis og skærmbilleder til støtte, nægter kasinoet at anerkende problemet.
Jeg brugte autobet på deres klassiske terningespil med et stop loss på plads for $1. Jeg fordoblede mine indsatser efter hvert tab, indtil jeg ramte $1-mærket. Men på et tidspunkt ville stop på $1 tab ikke udløse, og det ville blive ved med at fordoble og tabe mine indsatser uden min viden. Jeg nåede ud for at støtte 3 gange med videobevis samt skærmbilleder, og de nægter at indrømme, at der overhovedet var noget problem, selvom det er tydeligt i videoen.
Kære Flexonator21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Kan du venligst sende din spilhistorik og understøttende beviser til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Forstå venligst, at uden støttende beviser for uretfærdige tab, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har lige sendt alle relevante beviser til den e-mail, du har givet, tak.
Tak for dit svar og de oplyste oplysninger.
Baseret på de angivne oplysninger er jeg usikker på, hvad problemet er, eller hvordan vi kan være behjælpelige.
På forhånd tak for dit svar.
Jeg havde 'stop ved tab'-funktionen sat til $1, hvilket betyder, at autobet skulle stoppe helt efter et $1 tab. Men mens du bruger denne funktion, blev autobet efter et tab på $1 ved med at fordoble indsatsbeløbet og placere indsatsen et par gange.
Har du kontaktet casinosupport og delt dine resultater med dem?
Hvilken respons har du fået?
Ja det har jeg, de bliver bare ved med at sige, at der ikke er noget problem med deres system, selvom jeg har sendt dem rigelige mængder af beviser.
Hej,
Upload venligst videoen eller beviset her eller e-mail os på
Jeg vil også gerne minde dig om, at brugen af auto bet-funktionen er fuldstændig på brugerrisiko som nævnt i vores vilkår og også nævnt i en klausul ved spillene.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Jeg forstår, at det er på egen risiko at bruge autobet, men det er meningen, at det skal virke, det er ikke min skyld, at det ikke fungerede efter hensigten. Jeg har videresendt mailen til dig.
Kære BC.Game Casino,
Fortæl os venligst dit synspunkt vedrørende det indsendte bevis.
På forhånd tak for dit svar.
Kære Flexonator21,
Delte kasinoet nogle resultater af en undersøgelse af problemet med dig?
Lad mig det vide.
Nej, slet ikke. De har ikke engang anerkendt, at jeg sendte dem beviset.
Tak for dit svar og din tålmodighed.
Kasinorepræsentanten svarede uden for tråden, men der blev ikke fundet nogen fejl ifølge deres undersøgelse.
Jeg er bange for fra vores synspunkt, at beviserne ikke understøtter dine konklusioner, og brugen af funktionen er eksplicit på eget ansvar.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere beviser, der bedre kan illustrere dit pointe eller ansvar, der er casinoets, ellers vil klagen blive lukket.
Jeg er så forvirret over, hvordan ingen kan se den klare fejl. Funktionen 'stop ved tab' burde have forhindret autobet efter et tab på $1. Efter at jeg tabte $1 blev autobet imidlertid ved med at fordoble mine indsatser. Det er forkert.
Kære Flexonator21,
Jeg undskylder for at nå denne konklusion for tidligt.
Jeg bad kasinoet om at afklare nogle få omstændigheder vedrørende funktionaliteten af funktionen, og jeg venter på deres svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
