BC.Game Casino - Spillere har problemer med at trække sig på grund af KYC-problemer.

Okay, så jeg vil forklare. Jeg går ind i bc.game og indbetaler uden at KYC udløses. Jeg spiller så lidt og vinder $1k, og når jeg går for at hæve, får jeg det suspenderet, og så skal jeg lave KYC. Jeg har det godt, så jeg uploader så mit ID. Det lykkedes ikke at læse den af en eller anden grund. Jeg prøver igen, samme fejl. Jeg bliver ved med at prøve forskellige id'er, mit pas, kørekort, selv et id, der ikke er udløbet fra mit hjemland. Jeg taler med support, og jeg får BS-svar på enten dårligt engelsk eller forfærdelig stavemåde. På dette tidspunkt sender jeg en e-mail til bc.game og beder om support. I tre uger har jeg gået frem og tilbage. De nulstiller min KYC, jeg uploader mit ID, jeg kan ikke fuldføre det, så nulstiller de igen. Endelig fik jeg et ID, der ikke låste min KYC, men viste en fejl kaldet dokument begrænset. Jeg e-mailer support, og i to uger i træk siger de hele tiden at gennemføre KYC. Jeg kan ikke uploade mit ID til din hjemmeside, fordi jeg er dokumentbegrænset. Hvordan forventer du, at jeg gennemfører KYC. Dette er langt det værste casino, jeg nogensinde har spillet på. I dag besluttede jeg at svine mine penge til og være ligesom hvad som helst. Jeg ender med at vinde endnu mere, og nu er jeg igen motiveret til at prøve. Så lad mig bare hæve mine penge og låse min konto, hvis du ikke er villig til at hjælpe mig med at rette fejlen "dokument begrænset". Det er ulovligt at opbevare mine penge så længe. 10.000 er på spil her, og I holder det bare, giver mig ikke engang en chance for at gendanne det, og når jeg beder om hjælp, får jeg de samme automatiserede bot-svar, der overhovedet har 0 hjælp. Jeg er fuldt ud klar over, at jeg har brug for KYC for at trække mig tilbage, da jeg er blevet mailet 500.000 gange af din forfærdelige online support, men giv mig chancen for at gøre det. Det er noget lort, og jeg fortjener mine penge tilbage. Stop med at give mig den samme dumme undskyldning om, at mine dokumenter er slørede, fordi de ikke er, jeg tog dem med min iphone 14, og giv mig heller ikke en undskyldning for, at det ikke er gyldigt, fordi jeg har 4 former for ID, jeg prøvede alle, der ikke er udløbet.

Hej rapporterede snydere,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Problemerne startede for omkring 3 uger siden. Jeg har uploadet mit ukrainske pas, mit tyske ID-kort, mit kørekort. Jeg talte med dette casino så mange gange, men sidste gang var den 27., da de svarede med et generisk svar, som ikke er nyttigt. Jeg fortalte dem, at jeg var dokumentbegrænset, og at jeg ikke var i stand til at uploade mit ID for at lave KYC, og de fortalte mig bare at gennemføre KYC. Super lidet hjælpsomt, da jeg bogstaveligt talt sagde, at jeg ikke kan uploade mit ID på grund af deres hjemmeside ikke fungerer. Jeg spurgte dem, om jeg bare kunne hæve mine penge, og så låste de min konto, og de fortalte mig, at jeg skulle gøre KYC. Hvordan skal jeg gøre KYC, hvis din dumme hjemmeside ikke lader mig uploade mit ID, og din support ikke giver mig ægte rettelser til, hvad jeg skal gøre, men i stedet bare fortæller mig, at jeg skal gøre KYC. Jeg ved, at jeg skal lave KYC, jeg ville være glad for at gøre det, men hvordan skal jeg gøre det, hvis din hjemmeside ikke lader mig uploade mit ID.

Jeg er ikke fra texas jeg er currenlty på ferie der for at møde familie. Jeg er oprindeligt fra ukraine og bor i tyskland

Hej,

Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for det problem, du har stået over for med KYC.

Kan du venligst sende en e-mail til dit gyldige offentligt udstedte dokument sammen med en selfie af dig med det pågældende dokument og et stykke papir med teksten "FOR BC.GAME KYC" og den aktuelle dato? Du kan sende dette til support@bc.game og CC panda@bc.game .

Jeg ser frem til at modtage detaljerne, så jeg kan hjælpe dig videre.

Med venlig hilsen,

PANDA - BC.SPIL

Hej rapporterede snydere,

Gør venligst som casinoet rådgiver og fortæl os resultatet.

Hej reportedcheats

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.