BC.Game Casino - Spilleren afventer refusion for uautoriserede væddemål.

Jeg skal have en refusion for to væddemål, der blev placeret af systemet ved en fejl under en funktionsfejl. Stop Loss-funktionen var det, der ikke fungerede. Det var sat til $10 dollars. Men på grund af en systemfejl/fejl blev der placeret to uautoriserede væddemål af systemet under en spillesession i klassiske terninger.

Den første var et uautoriseret væddemål var $43,81 dollar placeret af under et funktionsfejl system, som ikke burde være i stand til og ikke var autoriseret til at placere. Stoptabet er den funktion, der forbliver og er årsagen og årsagen, og det havde ikke arbejdet på det bet, og det stoppede ikke der. På mindre end et sekund blev det efterfulgt af endnu et uautoriseret væddemål på $569,54 dollars.

Dette spørgsmål blev rejst, undersøgt og bekræftet. Jeg var taknemmelig for at lade jer vide om det, og jeg har fået at vide af supporten, at fejlen/problemet var blevet rettet.

Jeg skal have refunderet disse to væddemål. De var uautoriserede og ikke godkendte og placeret af systemet under og være sikre på en funktionsfejl.

Jeg fik at vide, at jeg ville modtage hurtig løsning og refundering af dette problem. Dette har ikke været tilfældet. Det er nu over en uge, og jeg har ikke fået mine penge tilbage. Jeg har nået ud 5 forskellige tidspunkter nu, hvilket giver 24-48 timer imellem, som jeg bliver spurgt hver gang. Og hver gang får jeg det samme. Agenten siger, at de rejste bekymringen og ventede 24-48 timer på opdatering.

Men hver gang får det ikke det resultat, der er nødvendigt. Og det er en fuld refusion, hvis de to indsatser og pengene placeres tilbage i min kontopung. Jeg har leveret alle skærmbilleder og dokumentation til support og har billetnummeret 6528290. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af hver af mine samtaler med supportmedarbejdere, der fornemmer, at dette først skete med denne e-mail for at få hjælp og referencepunkter.

Dette er et mærke, jeg har tillid til og et sted, jeg elsker at spille på, og et VIP-niveau på 23 håber jeg, at dette er den sidste handling, jeg skal bruge for at få dette løst.

Venligt tak

Keith Al**** J**** Jr.

Hej keithjannjr,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Siden hvornår har du ventet på tilbagebetalingen? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Kan du venligst sende tilbagebetalingsbekræftelsen fra casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Ja, min konto er verificeret. De anmodede grundlæggende om identifikation umiddelbart efter registreringen, så det ville have været oktober 2022. Jeg har også ventet på en refusion, fornemmelse af, at min supportbillet først blev adresseret. Jeg fik ikke sendt en e-mail, der bekræfter tilbagebetalingen, men jeg blev lovet af support, at der ville blive foretaget en. Specifikt da jeg anmodede om en og fik at vide af den første agent, der skrev min supportbillet i første omgang, at når den var undersøgt, fejlen og kunne bekræfte det, at de ville rette eventuelle fejl under spillet, og at jeg derefter ville være i stand til at modtage en refusion. Fejlen blev angiveligt rettet, og sidst jeg talte med dem var i går, og de oplyser, at de vil rette op på dette.. At der er grund til bekymring, fornemmer, at dette var bekræftet rettet, men ingen refusion blev udstedt. De nåede tilbage til udviklingsteamet. Jeg har skærmbilleder af dette.

Hej, jeg ville bare lige opdatere dig og fortælle dig, at jeg lige fik at vide, at jeg fik tilsendt refusionen for væddemålene. Det har jeg dog ikke. Jeg sender skærmbillederne til dig. Jeg vil også gerne opdatere dig og fortælle dig, at jeg fik tilsendt en e-mail fra bc.game, der sagde, at min fortolkning af, hvordan stop loss-funktionen fungerer, var forkert. At det er baseret på hvor meget jeg tjener i løbet af spillet. Hvorvidt det er korrekt eller ej, var disse væddemål, deres system placerede på mine vegne, uautoriserede, og der var et problem med deres system.. dette blev bekræftet af support og gennem min billet.. Som nu endelig har vist sig igennem, men har stadig ikke fået tilsendt pengene selvom de hævder at have. Chatsupport ved ikke, hvor mine penge blev sendt hen, kun at indsatserne er blevet refunderet.

Hej keithjannjr,

Hvis casinoet allerede har godkendt tilbagebetalingen, vil jeg nok anbefale at vente et par dage mere på, at den vises på din konto.

Giv mig venligst besked i begyndelsen af næste uge, hvis det er blevet tilføjet.

De sendte mig endnu en e-mail, der sagde, at de ikke sender mig en refusion.

Jeg har sendt dig en e-mail, der indeholder et dokument, der vil kaste lidt indsigt i detaljerne, men også for at være fuldstændig gennemsigtig. Jeg har stadig ikke sendt eller givet dig alle chatudskrifter fra hver af de gange, jeg kontaktede live chat-support, men hvis det er nødvendigt, vil jeg det. E-mail-support og live chat-support er i to helt forskellige verdener, da de siger det fuldstændige modsatte af hinanden, som du vil se i det dokument, jeg sendte

Kære keithjannjr,

Efter at have tjekket kommunikationen med casinoet angående sagen, er det nu klart, at stop loss-funktionen fungerer baseret på dit samlede gevinst/tab beløb, ikke at hvis du taber 1 væddemål, vil det stoppe fremskridtet.

Da systemet indstilles automatisk, tvivler jeg på, at der ville være nogen fejl. Grundlæggende, hvis dine gevinster er højere end din tabte saldo, havde systemet ingen grund til at stoppe indsatserne.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Hej keithjannjr

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg mener, at hver enkelt kundesupportmedarbejder sagde, at jeg skulle have en refusion, så fik jeg to bekræfte, at en refusion blev sendt. Så at få at vide nej, jeg ikke får en refusion, er noget rodet.

Kære keithjannjr,

Jeg vil anbefale at henvende sig til licensmyndighederne og regulatoren af casinoet, da de har bedre indsigt i casinoets ansvarlige spilsektion.

I mellemtiden vil vi desværre være nødsaget til at afvise klagen.

Med venlig hilsen,

Nick