En spiller fra Tyskland anmoder om tilbagebetaling af deres indskud. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
BC.Game Casino - Spilleren anmoder om en refusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 11.998 €
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg spiller af og til flere rouletteborde på samme tid.
Under dette krediteres gevinster ikke altid med det samme.
På det tidligere casino modtog jeg ikke 2 bonusser på Turkish Lightning Roulette, x150 og x400. Jeg kontaktede straks support, uden held. De blev ved med at anmode om spil-id'et, som jeg ikke kan give, fordi min spilhistorik har betydelige huller. Dette kan let forstås ud fra min statistik og mine indskud. Selv min VIP-vært var ikke særlig samarbejdsvillig eller hjælpsom, og min anmodning om at tale med en supervisor blev ignoreret.
På grund af disse problemer har jeg undersøgt mere om online roulette og fundet ud af, at det er ulovligt i Tyskland.
Dette overrasker mig meget, da siderne er på tysk, og der er en tysk chat.
Jeg havde aldrig til hensigt at bryde nogen love, og jeg føler mig bevidst bedraget og snydt i forhold til min klage.
Jeg vil nu gerne have tilbagebetaling af mine indsatser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære gunnarwolf77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Jeg vil gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Desuden har jeg tjekket casinoets hjemmeside, og det ser ud til, at casinoet ikke begrænser spillere fra Tyskland til at indbetale og spille:
3. Begrænsede områder
3.1. Sortlistede områder: Kina, Nederlandene, de hollandske caribiske øer, Ungarn, Australien, Ontario (Canada), Curacao, Frankrig, USA og/eller ethvert andet land eller stat, der er begrænset af lov. Bemærk, at det er strengt forbudt at spille på BC.GAME-spil i sortlistede lande nævnt ovenfor. dine personlige data med det formål at udføre deres pligter og give dig den bedst mulige assistance og service. Du giver hermed samtykke til sådanne videregivelser.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig, hvis jeg tager fejl, tak)
Kan du venligst forklare, om der er gevinster, der ikke blev krediteret din konto som følge af fejl på casinoets hjemmeside?
Er der en udbetalingssaldo på din casinokonto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej og tak for det hurtige svar.
Årsagen til tvisten er, at jeg ikke fik udbetalt nogle af mine gevinster, tilsyneladende på grund af en softwarefejl. Som du kan se på det afsendte skærmbillede, mangler spilhistorikken i over en måned. Men jeg har lavet væddemål for over €400k i hele tiden. Selvom det er indlysende, insisterer support/VIP-værten på spil-id'erne. Men jeg kan ikke levere det, fordi gameplayet ikke er komplet. En ond cirkel.
Jeg ville gerne have haft en ubureaukratisk løsning/tilbud og bare blevet ved med at spille.
Da min anmodning om kontakt med en supervisor ikke engang blev opfyldt, begyndte jeg at undersøge og forstod oplysningerne om, at online roulette er ulovligt i Tyskland. Mine væddemål ville så være ugyldige og skulle refunderes. Har jeg misforstået noget?
I sidste ende vil jeg gerne have, at nogen fra BC.Game tager sig af mit problem og tager det alvorligt. I øjeblikket prøver de at give det videre til mig.
Jeg vil gerne tilføje, at jeg den aften spillede 4 borde på samme tid ved hjælp af automatisk væddemål, og mine indsatser (cylinder/plain) var mellem €0,20 og €3,50.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din kommentar og afklaring.
Desværre kan vi ikke hjælpe dig med din anmodning om refusion baseret på begrundelsen om lovligheden af spil i Tyskland. Hvis kasinoet tillod dig at risikere dine penge, bør begge parter acceptere resultatet af væddemålet.
Med hensyn til de tekniske vanskeligheder i casinoet, kan jeg se din spilhistorik direkte tilgængelig fra spilmenuen. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en registrering af din spilhistorik fra casinoet direkte eller påpeget problemet med manglende spilhistorik til casinosupport? Har du fået noget svar? Send mig venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
