Tak for alle de leverede oplysninger og beviser, BC.GAME-team.
Kære Awxmoyb0,
Efter en gennemtænkt gennemgang af alle de oplysninger og beviser, vi kunne indsamle, er jeg bange for, at jeg ikke kan forfølge din sag yderligere. Selvom jeg anerkender, at baseret på den video, du har delt med os, virkede udbetalingsmuligheden faktisk ikke fuldt ud for dig i disse tilfælde, men som jeg allerede har nævnt, var der ingen rapporter fra andre spillere, der oplevede lignende problemer med spillet, hvilket yderligere tyder på, at problemet ikke stammer fra kasinoet. Selv i videoen kan du se, at andre spillere har udbetalt normalt, så selve spillet viste ingen problemer.
Som tidligere nævnt har jeg hentet din login-historik fra kasinoet, hvilket indikerer, at du har tilgået din konto fra forskellige lande det meste af tiden, hvilket tyder på brugen af en VPN. I løbet af dagen spillede du aktivt både Crash- og Limbo-spillene.
Desuden havde du flere browserfaner åbne med disse spil kørende. Selvom dette i sig selv ikke er problematisk, har det højst sandsynligt bidraget til afmatningen af din internetforbindelse, hvilket ser ud til at være den primære årsag til de problemer, du har oplevet under disse sessioner i Crash-spillet.
Et andet punkt til bekymring er, at på trods af at du stødte på problemer med Crash-spillet, fortsatte du med at spille det i flere timer og endda dage bagefter. Generelt ville de fleste spillere tage en pause på dette tidspunkt på grund af bekymringer om tab og ville søge assistance fra casinosupport. Selvom du i første omgang nåede ud efter hjælp, valgte du senere at fortsætte med at spille i stedet for at samarbejde fuldt ud med casinoteamet for at finde problemet. Du har kontaktet os efter næsten 6 måneder efter hændelsen, hvilket rejser spørgsmål om dens legitimitet.
Tager man alle disse faktorer i betragtning, tyder det stærkt på, at problemet højst sandsynligt stammer fra din side snarere end casinoets. Derfor beklager vi at meddele dig, at vi ikke er i stand til at tilbyde yderligere support i denne sag. Jeg er klar over, at dette måske ikke er den løsning, du håbede på, men efter at have grundigt undersøgt alle oplysninger og beviser, fandt vi ingen fejl fra kasinoets side.
Du er bestemt berettiget til at være uenig i denne konklusion og opfordres til at kontakte kasinolicensmyndigheden, hvis du mener, at kasinoet har behandlet dig uretfærdigt. Vi vil dog nu fortsætte med at lukke denne sag som afvist.
Vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet hjælpe dig yderligere i denne sag. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Thank you for all the provided information and evidence, BC.GAME team.
Dear Awxmoyb0,
After a thought review of all the information and evidence we could gather, I'm afraid I cannot pursue your case further. While I do acknowledge that based on the video you have shared with us, the cash-out option was indeed not fully working for you in those instances, but as I have already mentioned, there were no reports from other players experiencing similar issues with the game, which further suggests that the problem did not stem from the casino. Even in the video, you can see that other players have cashed out normally, so the game itself did not show any issues.
As mentioned previously, I have obtained your login history from the casino, which indicates that you accessed your account from various countries most of the time, suggesting the use of a VPN. Throughout the day, you were actively playing both the Crash and Limbo games.
Moreover, you had several browser tabs open with these games running. While this in itself isn't problematic, it most likely contributed to the slowdown of your internet connection, which seems to be the primary cause of the issues you've experienced during those sessions in the Crash game.
Another point of concern is that, despite encountering problems with the Crash game, you continued to play it for several hours and even days afterwards. Generally, most players would take a break at this point due to worries about losses and would seek assistance from casino support. Although you initially did reach out for help, later on, instead of fully cooperating with the casino team to find the issue, you chose to keep playing. You have reached out to us for help after almost 6 months from the incident, which raises questions about its legitimacy.
Taking all these factors into account, it strongly suggests that the issue most likely originated from your side rather than the casino's. Therefore, we regret to inform you that we are unable to offer any additional support regarding this matter. I realize this may not be the resolution you were hoping for, but after thoroughly examining all the information and evidence, we found no misconduct on the part of the casino.
You are certainly entitled to disagree with this conclusion and are encouraged to contact the casino licensing authority if you believe the casino has treated you unfairly. However, we will now proceed to close this case as rejected.
We sincerely apologize for not being able to assist you further in this matter. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will do our best to assist you.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
