Spilleren fra Japan forsøgte at foretage en tilbagetrækning. Kasinoet hævder dog, at spilleren ikke kan hæve sine gevinster. Problemet er stadig uløst, da supporten ikke har reageret. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg modtog 105.000 som tip og forsøgte at trække mig efter 100% fordøjelse, men jeg fik at vide, at jeg ikke havde tilbagetrækningsbemyndigelse, så jeg kunne ikke trække mig.
Support har slet ikke reageret, og jeg er i problemer.
Kære ANA-26,
Mange tak for din klage. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Blev dine gevinster konfiskeret af kasinoet, eller er du simpelthen ikke i stand til at foretage en udbetalingsanmodning?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar.
Du kan spille med de resterende penge i stedet for at miste dem.
Du kan bare ikke trække dig tilbage.
Det er en tilføjelse.
BCGAME anmodede om yderligere KYC.
Jeg bestod KYC, men jeg blev kontaktet for at indsende den sidste video, så jeg sendte den, men kontakten blev afbrudt i 3 dage.
Tak for dit svar, ANA-26. Det kan tage et par dage at fuldføre bekræftelsesprocessen. Jeg vil anbefale, at vi giver casinoet mindst en uge mere til at gennemgå dine dokumenter. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Informer os venligst om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
