Spilleren fra Luxembourg kan ikke få adgang til deres konto hos Bc Casino, på trods af forsøg på at nulstille adgangskoden. De udtrykker et ønske om at fortsætte med at spille, men er i øjeblikket blokeret fra at komme ind på hjemmesiden igen.
Kære Bc Casino, jeg har nydt at spille på din hjemmeside i de sidste par måneder, men jeg kan ikke længere få adgang til min konto, selv med nulstilling af adgangskoden, virker det ikke.
Jeg vil fortsætte med at spille, men jeg har ikke lov til at gå ind på hjemmesiden igen. Hvordan kan vi håndtere det?
Kære erwin96,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej,
Har du oprettet forbindelse til vores e-mail-support vedrørende dette? Hvis ikke, så send en mail til først, så vil vi være i stand til at hjælpe dig videre. Venligst e-mail fra den registrerede e-mailadresse.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Hej
Jeg har måske ikke været i stand til at oprette forbindelse til min konto i 3 til 4 uger. Jeg har ikke ændret min adgangskode, og der står login eller password forkert. Så forsøgte jeg at nulstille min adgangskode, men jeg modtager ikke e-mailen med nulstilling af adgangskode.
Jeg kontaktede BC game ved hjælp af support-e-mailen. Det første svar var en slags generisk e-mail. Så jeg svarede med alle detaljer om min situation og spurgte, om min konto var blokeret eller noget. En uge senere eller deromkring svarede de og sagde, at min konto var i orden, men uden nogen løsning på, hvordan man får adgang til min konto.
Jeg forstår ikke rigtig, hvad problemet kan være.
Jeg har stadig et 4-cifret beløb på kontoen.
Jeg har også 2FA, hvis det kunne være til hjælp.
Jeg vil rigtig gerne kunne bruge kontoen igen
Kære erwin96,
Kan du fortælle, om du har en resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto eller ej?
Hvis det er muligt, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@caisno.guru til yderligere gennemgang.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg videresendte dig e-mail-udvekslingen som anmodet.
hov du kan hjælpe
Hej,
Venligst e-mail os på igen med KYC-detaljerne. Vi hjælper dig yderligere, når du har bekræftet dine oplysninger.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Hej Panda ved BC spil,
Kan du fortælle mig, hvilke Kyc-detaljer du har brug for fra mig, og jeg vil gerne give dem til dig.
Kære erwin96,
Kontaktede du casinoet på deres e-mailadresse, som de anbefalede?
Hvis ja, kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg kontaktede bc game for 8 dage siden og venter stadig på deres svar; jeg videresendte dig e-mailen
Kære BC.Game Casino,
Vil du være venlig at give en opdatering om status for spillerens bekræftelse? Har du desuden klart angivet, hvilke dokumenter der kræves fra afspilleren?
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
