BC.Game Casino - Spilleren er utilfreds med en casinoturnering.

Kompetent

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

https://bc.game/ja/promotion/5074427d6f059b6

I begyndelsen af november var kasinoet vært for en turnering for det antal gange, spillere spillede evolutiongaming-spilshows.

Jeg deltog i dette og spillede til et niveau, der sikrede mindst en præmie, men præmiepengene blev ikke overført, da arrangementet sluttede.

Til at begynde med er der mange unaturlige aspekter ved denne turnering.

Leaderboardet er ingen steder at se.

Præmiepuljen er angivet som €200.000, men det faktiske beskrevne præmiebeløb er €31.000.

Der er ingen information på evolution-webstedet, og det ser ud til at være sponsoreret af et kasino.

Jeg formoder, at de afholder en fiktiv turnering.

Hvis det ikke er fiktivt, vil jeg gerne se ranglisten ordentligt offentliggjort.

Så kan jeg udlede de korrekte placeringer fra min spillehistorie.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game casino.

Kan du venligst angive, om du kontaktede kundesupport vedrørende denne turnering? Har du fået noget svar?

Forstår jeg rigtigt, at der endnu ikke er blevet offentliggjort nogen vindere?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kompetent

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

https://bc.game/promotion/5074427d6f059b6

En engelsk version af kampagnesiden er også vedhæftet.

Jeg kontaktede support, men fik ikke et ordentligt svar.

Der er allerede gået en uge siden afslutningen af begivenheden, men der er ikke overført nogen præmiepenge eller offentliggjort nogen placeringer.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Det er en netværksturnering, og præmierne er i alt for netværket. Det er nævnt i detaljer. Præmierne, der er tilgængelige her på vores side, er: De 250 bedste spillere efter pointrangering vil dele præmiepuljen på €31.000. Vedhæftet er også skærmbilledet nedenfor med den nøjagtige ordlyd. og er også tilgængelig her https://bc.game/promotion/5074427d6f059b

file

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kompetent

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har dog ledt efter information om denne turnering og kan ikke finde andet end BCGAME.

Hvis det er en netværksturnering, afholdes den på flere kasinoer på samme tid, og EVOLUTION-siden burde have nævnt det.

Det findes ikke engang på evolutions hjemmeside,

De ser ikke ud til at være involveret.

Og der var ingen rangliste under turneringen,

og selv efter turneringen var slut, blev ranglisten ikke offentliggjort.

Hvis det er en begivenhed, såsom et cash drop, som Evolution normalt afholder, annonceres det i spillobbyen og andre steder.

Jeg kunne dog ikke finde nogen information om dette.

Jeg ved ikke engang, hvad 200.000 € betyder.

Hvor har casinoet fået information om denne turnering?

Hvor mange point havde jeg, og hvad var min rang?

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære BC.Game Casino,

tak fordi du kontakter os. Kan du venligst specificere, hvornår vinderne af turneringen bliver offentliggjort?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Jeg vil gerne opdatere dig om spilbegivenheden, som Evolution for nylig var vært for. Vær venligst opmærksom på, at Evolution direkte administrerede fordelingen af belønninger til alle vinderne efter afslutningen af begivenheden.

Efter din forespørgsel kontaktede vi Evolution for at bekræfte brugerens score. De har bekræftet, at den pågældende bruger ikke kvalificerede sig som vinder.

Det er vigtigt at bemærke, at netværksturneringer er helt under udbyderens ansvarsområde, herunder valget af deltagende websteder og regional eksponering. Som sådan håndteres vinderne og præmiefordelingen for disse turneringer udelukkende af udbyderen. Af denne grund offentliggør BC.GAME ikke resultater for netværksturneringer. Men for begivenheder, der administreres og belønnes manuelt af BC.GAME, er resultaterne altid tilgængelige på vores forum: https://forum.bc.game/forum/107-event-results/

Vi forstår vigtigheden af gennemsigtighed og har allerede kommunikeret til udbyderen behovet for forbedringer. Vi har foreslået at indføre en offentligt synlig leaderboard ved fremtidige begivenheder for at øge brugerengagementet og -deltagelsen.

Med venlig hilsen,

PANDA - BC.SPIL

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kompetent

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har deltaget i mange turneringer og forstår omfanget af begivenheden.

Jeg har svært ved at tro, at jeg ikke er kvalificeret som vinder.

Til at begynde med bekræftede jeg, at EVOLUTION tilsyneladende ikke kendte til selve turneringen.

Hvis det er rigtigt, at du tjekkede med EVOLUTION, bedes du offentliggøre pointene for den sidste vinder.(250.)

Jeg kan tjekke mine point fra min historie, så jeg kan vide, om det ikke er en fejl.

（Hvis mit punkt er højere end det 250. punkt, betyder det, at der er en defekt på BCGAME-siden.）

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære BC.Game Casino repræsentant,

kan du sende mig beskeden fra Evolution, der bekræfter, at spilleren ikke kvalificerede sig som vinder? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Mange tak.

Vi ville også sætte pris på, hvis du sendte os det nøjagtige link med resultaterne af de viste turneringer, da jeg ikke kunne finde det i forumlinket, du gav os her.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kompetent

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Det er muligt, at mine point ikke er blevet tilføjet på grund af en fejl på BCGAME- eller EVOLUTION-siden.

Jeg kan ikke bekræfte det med blot en besked om udviklingssiden.

Jeg vil gerne have, at du undersøger pointene for den 250. plads, som er det sidste sted at modtage præmiepengene.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( veronika.l@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra BC.Game Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

På grund af ferieperioden har vi været for sent til at svare på denne forespørgsel, og ifølge vores udbyder kunne brugeren ikke komme til vinderlisten. Men da det var meget forsinket, vil vi gerne tilbyde brugeren $10. Hvis de er okay med dette, så lad os det vide, og vi vil igangsætte dette ASAP.

Med venlig hilsen

PANDA - BC.SPIL

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kompetent

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Publicer venligst ranglisten og pointene for den sidste vinder, 250. pladsen, og mine optjente point.

Du har ikke udelukket muligheden for, at mine pointer ikke bliver reflekteret korrekt på grund af en fejl i BCGAME eller evolution.

Jeg er sikker på, at veronika har bedt dig om at videresende din kommunikation med evolutionen korrekt.

Jeg giver ikke mit samtykke, medmindre du opfylder din pligt ordentligt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Så har vi desværre ingen løsning på denne sag. Der er ingen måde at beregne dine point på på dette tidspunkt, da dataene ikke gemmes for netværkskampagner, og nogle netværkskampagner har ikke ranglister. Vi offentliggør alle resultater for turneringer udført af BC.GAME, men det gør vi ikke for netværkskampagner, da de har flere websteder.

Men helt sikkert, vi har noteret dette som feedback, og vi arbejder på det for vores fremtidige deltagelse i netværkskampagnerne, så vi kan finde en måde kun at have leaderboards på.

Din samlede indsats for perioden for denne kampagne var 1365 USD, og den laveste indsats af prisen sendt fra vores side var 2865 USD, så det forklarer, hvorfor du ikke blev belønnet for det.

men da klagen blev forsinket så længe, kan vi give dig 10 USD bare som en undskyldning og fortælle os det.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kompetent

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg tror du tager fejl af noget stort.

Denne turnering handler om "indsatstider", ikke "indsatsbeløb".

file

Reglerne skal tydeligt fremgå af det billede, som casinoet indsatte, så hvorfor giver du et svar, der modsiger dine egne tidligere udsagn?

Tilsyneladende forveksler kasinoet det med en anden turnering. Derfor viste dataene udarbejdet af kasinoet sig at være fuldstændig irrelevante.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej, andandjonnyx,

Jeg er ked af at høre om dit problem. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen.

Selvom nogle detaljer er uklare, før jeg henvender mig til casinorepræsentanten for at få mere information, så lad mig venligst stille dig et par flere spørgsmål for at afklare situationen.

Jeg kan ikke se oplysningerne om de 200.000 (€/&) nogen steder, det blev kun nævnt i dine indlæg. Hvor fandt du dette beløb? Kan du give os et skærmbillede med sådanne oplysninger?

Kan du bekræfte, at du tidligere har deltaget i lignende turneringer/kampagner i BC.Game Casino? Hvis ja, hvordan fandt du ud af, om du vandt en præmie eller ej, og hvordan adskilte reglerne sig fra reglerne for den pågældende turnering?

Hvorfor tror du, at " Denne turnering handler om "indsatstider", ikke "indsatsbeløb "? Jeg beklager, hvis jeg har misforstået noget, men det er slet ikke angivet i de generelle regler, der er opslået ovenfor. De siger snarere, at spillere fik 1 point pr hver spillerunde - så antallet af spillede spil er også vigtigt i dette tilfælde.

Da der sandsynligvis var tusindvis af spillere, der deltog i denne turnering (mens vi ikke kender til nogen regelmæssige kampagner på spiludbydernes side på deres hjemmesider), inden for flere eller mange online casinoer, hvorfor tror du så, at du er berettiget til en præmie ?

Jeg går ud fra, at din BC.Game Casino-konto stadig er aktiv. Har du adgang til din spillehistorik på din konto? Har du i det mindste et eller flere skærmbilleder, der bekræfter din mulige berettigelse til en præmie eller noget, der kunne understøtte dine påstande ovenfor?

Der var ingen oplysninger om tekniske problemer på casinoets eller udbyderens side - hvor fandt du uoverensstemmelserne, tak?

For at være ærlig, så er jeg ikke sikker på, hvad problemet handler om. Du deltog i turneringen med specifikke regler. Selvom du ikke placerede dig på ranglisten over de første 250 vindere, hævder du kun, at du er berettiget til en præmie uden støttende beviser eller specifikke detaljer for din mistanke.

Hello, andandjonnyx,

I am sorry to hear about your issue. From now on, I will assist you with the matter.

Although some details are unclear, before I turn to the casino representative for more information, allow me please to ask you a few more questions to clarify the situation.

I cannot see the information about the 200,000 (€/&) anywhere, it was only mentioned in your posts. Where did you find this amount? Can you provide us with a screenshot with such information?

Can you please confirm you participated in similar Tournaments/campaigns in BC.Game Casino in the past? If yes, how did you find out if you won any prize or not, and how did the rules differ from the rules for the Tournament in question?

Why do you think that "This tournament is about "betting times", not "betting amounts"? I am sorry if I misunderstood anything, but it is not indicated in the General Rules posted above at all. They rather say that players received 1 point per every game round - so the number of played games is also important in this case.

Since there were likely thousands of players participating in this Tournament (while we do not know about any regular promotions on the game providers' side on their websites), within several or many online casinos, why do you think that you are entitled to any prize?

I assume that your BC.Game Casino account is still active. Do you have access to your play history in your account? Do you at least have any screenshot(s) confirming your possible eligibility for any prize or anything that could support your claims above?

There was no information about any technical issues on the casino's or the provider's side - where did you find the discrepancies, please?

To be honest, for now, I am not sure what the issue is about. You participated in the Tournament with specific rules. Although you did not place in the ranking of the first 250 winners, you only claim that you are entitled to a prize without any supporting evidence or specific details for your suspicion.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kompetent

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Banneret for denne turnering stod på 200.000 euro.

Beskrivelsen sagde dog, at den samlede præmiesum var 31.000 €.

Dette er en af grundene til, at jeg var i tvivl.

Banneret skal være i kasinoets besiddelse, så lad mig indsende det.

Nuancerne i engelsk ser ikke ud til at blive formidlet ordentligt. Denne turnering er for antallet af spilrunder, der spilles på fanen spilshow.

Et point tilføjes for hvert spil, der spilles, uanset indsats eller resultat; 100 point for hver 100 spillede spil.

Men af en eller anden grund hævder casinoet, at Evolution har givet oplysninger om indsatsen. Det er mærkeligt.

Hvorfor får en turnering for antallet af spilrunder et svar, der er uforståeligt: $2.865 for 250. plads point?

Jeg har deltaget i adskillige Evolution-netværksturneringer, og ranglisterne var godt omtalt.

Denne gang blev leaderboardet dog slet ikke vist fra start til slut, og Evolution reagerede, som om de ikke engang vidste, at selve turneringen eksisterede.

Jeg formoder fra begyndelsen, da jeg indgav min klage, at dette casino kører fiktive turneringer.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Okay, så da det ikke er muligt at finde det nogen steder, har du så et skærmbillede af banneret?

Nu forstår jeg, hvordan du førhen mente "væddemålstider". Så sandsynligvis "antal indsatser", ikke "indsatstider".

" Men af en eller anden grund hævder kasinoet, at Evolution gav information om væddemålet. Det er mærkeligt.

Hvorfor får en turnering for antallet af spilrunder et svar, der er uforståeligt: $2.865 for 250. plads point? "

Nej, det påstod kasinoet ikke. De gav dig informationen fra dets system - hvor meget du satsede, og hvor meget der blev satset af den sidst placerede spiller, som deltog i turneringen på BC.Game Casino. Men hvis jeg har forstået det rigtigt, har vi ikke oplysninger om, hvilken plads denne spiller placerede på ranglisten i turneringen. Så jeg er ikke sikker på, hvordan det kunne hjælpe os.

" Denne gang blev leaderboardet dog slet ikke vist fra start til slut, og Evolution reagerede, som om de ikke engang vidste, at selve turneringen eksisterede.

Jeg formoder fra begyndelsen, da jeg indgav min klage, at dette casino kører fiktive turneringer. "

Hvordan reagerede Evolution, tak? Forstår jeg rigtigt, at du stadig henviser til, at du ikke fandt nogen information om det på deres officielle hjemmeside? Eller kontaktede du dem direkte og modtog en officiel erklæring, der bekræfter, at Evolution ikke ved noget om turneringen?

Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og Evolution, kan du så give os et skærmbillede eller videresende hele kommunikationen til branislav.b@casino.guru ? Hvis du ikke har kontaktet dem direkte, hvorfor?

Vi taler stadig kun om dine påstande eller mistanker vedrørende turneringen og betingelserne, uden nogen underbyggende beviser for noget, du hævder.

Og der opstod også et par spørgsmål mere i mellemtiden.

Jeg kan se, at der var nogle forsinkelser i svar fra casinoet i denne tråd, eller casinorepræsentanten nævnte noget i den retning, så løsningen kunne være blevet forsinket betydeligt. Hvornår kontaktede du casinoet direkte, efter at turneringen sluttede, og hvilken information fik du? Det ville være meget værdsat, hvis du også kunne give mig sådan kommunikation.

Og igen - hvis du ikke har kontaktet casinoet direkte så hurtigt som muligt efter du har bemærket mulige uoverensstemmelser eller ukorrektheder, hvorfor, og hvad var formålet med at indgive en klage på casino.guru?

Alright, so since it is not possible to find it anywhere, do you have a screenshot of the banner?

Now I understand how you meant "betting times" before. So likely "number of bets", not "betting times".

"But for some reason, the casino claims that Evolution provided information about the wager. This is strange.

Why does a tournament for the number of rounds of games get an answer that is incomprehensible: $2,865 for 250th place points?"

No, the casino did not claim that. They provided you with the information from its system - how much you wagered, and how much was wagered by the player placed last, who participated in the tournament at BC.Game Casino. However, if I understood it correctly, we do not have information on what place this player placed in the ranking of the tournament. So I am not sure how it could help us.

"This time, however, the leaderboard was not shown at all from start to finish, and Evolution reacted as if they did not even know the tournament itself existed.

I suspect from the beginning when I filed my complaint that this casino is running fictitious tournaments."

How did Evolution react, please? Do I understand correctly that you still refer to the fact that you did not find any information about it on their official website? Or, did you contact them directly and receive an official statement confirming that Evolution does not know anything about the tournament?

If there is any communication between you and Evolution, can you please provide us with a screenshot or forward the whole communication to branislav.b@casino.guru? If you have not contacted them directly, why?

We are still talking about only your claims or suspicions regarding the tournament and conditions, without any supporting evidence for anything that you claim.

And also a few more questions arose in the meantime.

I can see there were some delays in replies from the casino in this thread, or the casino representative mentioned something like that, so the resolution could have been delayed significantly. When exactly did you contact the casino directly, after the tournament ended, and what information did you get? It would be highly appreciated if you could provide me with such communication too.

And again - if you have not contacted the casino directly as soon as possible after you noticed possible discrepancies or incorrectness, why, and what was the purpose of submitting a complaint on casino.guru?

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kompetent

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Anmod venligst om et skærmbillede af banneret, som casinoet har det.

Turneringen udbetaler pengepræmier op til spilleren på 250. pladsen.

Derfor refererer kasinoets term "af spilleren placeret sidst" til spilleren på 250. pladsen.

Men som du ved, handler denne turnering om antallet af indsatser, ikke det satsede beløb.

Men af en eller anden grund sammenlignede kasinoet ikke mit antal indsatser med antallet af indsatser på 250. pladsen,

Hvis turneringen rent faktisk havde fundet sted, og kasinoet havde kontaktet Evolution om det, ville Evolution naturligvis have sendt væddemålsdata.

Evolution sender dog data om det satsede beløb til casinoet, og casinoet sætter ikke spørgsmålstegn ved det.

Evolution har kontaktet mig flere gange via chat og den officielle hjemmeside, men jeg har ikke fået noget svar.

Dette får mig til at tro, at de måske ikke har information om denne turnering i første omgang.

file

Jeg tjekkede med Evolution igen, men de svarede, at casinosiden administrerer casinoet, og at jeg burde spørge casinoet. De lader ikke til at vide noget om turneringer.

Efter turneringens afslutning bad jeg casinoet om information om hvor leaderboardet var placeret, men efter længere tid uden noget svar, og efter tilsyneladende ikke at kunne få svar, fordi de ikke ved det selv efter direkte henvendelser via Evolutions live chat og e-mail, jeg har nu indgivet en klage her.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære andandjonnyx,

Hvordan forstod du fra skærmbillederne ovenfor, at Evolution ikke kendte til turneringer?

Det ser ud til, at de henviste dig til casinoet for at få mere information, men det betyder ikke, at de slet ikke kender til turneringer.

Men hvis Evolution anbefalede dig at henvende dig til kasinoet, gav casinoet dig information om, at du ikke er berettiget til nogen præmie og forklarede situationen for dig (ikke gemte sådanne data), hvad forventer du ellers af os at gøre?

Kan du yderligere dele bedre skærmbilleder, hvor vi kunne se, at chatvinduet virkelig er placeret på Evolutions officielle hjemmeside, eller at beskederne er fra Evolution Gaming-udbyderen?

Kære BC.Game Casino Team

Kan du give mig et banner, der var tilgængeligt på casinoets hjemmeside under turneringen eller bekræfte, at beløbet på 200.000 var der? Hvis ja, giver det mening, men taler vi om en fejl i casinoets regler for denne turnering? Hvor meget blev betalt af BC.Game casino eller udbyderen til de vindende spillere efter turneringen var afsluttet (dem, der deltog i turneringen på BC.Game Casino)?

Ovenfor nævnte du, at " Efter din forespørgsel kontaktede vi Evolution for at verificere brugerens score. De har bekræftet, at den pågældende bruger ikke kvalificerede sig som en vinder. " Kan du venligst give mig den nævnte kommunikation mellem kasinoet og Udvikling? Det ville også være meget værdsat, hvis du også kunne dele listen over spillere, der deltog i turneringen på BC.Game Casino og blev placeret på ranglisten - de andre spilleres ID'er eller "følsomme" detaljer kan dækkes over.

Da Evolution sandsynligvis hævder, at disse kampagner administreres af kasinoer, men samtidig hævder du, at Evolution direkte styrede fordelingen af belønninger til alle vinderne, er det lidt forvirrende.

Jeg er ikke sikker på, om spilleren forstår alt, hvad vi forsøgte at forklare, men - kan du tjekke antallet af spillede runder af ham under turneringen og antallet af runder for det sidste sted, der modtog en præmie i denne kampagne fra dette casino, og dele dem med os?

Dear andandjonnyx,

How did you understand from the screenshots above that Evolution did not know about tournaments?

It looks like they directed you to the casino for more information, but it does not mean they do not know about tournaments at all.

However, if Evolution recommended you turn to the casino, the casino provided you with the information that you are not eligible for any prize and explained the situation to you (not storing such data), what else do you expect from us to do?

Can you please additionally share better screenshots, where we could see that the chat window is really located on Evolution's official website, or that the messages are from Evolution Gaming provider?

Dear BC.Game Casino Team,

Can you please provide me with a banner that was available on the casino website during the tournament or confirm that the amount of 200,000 was there? If so, it makes sense, but are we talking about a mistake in the casino's rules for this tournament? How much was paid by BC.Game casino or the provider to the winning players after the tournament was finished (the ones who participated in the tournament at BC.Game Casino)?

Above, you mentioned that "Upon your inquiry, we reached out to Evolution to verify the user's score. They have confirmed that the user in question did not qualify as a winner." Can you please provide me with the mentioned communication between the casino and Evolution? It would be also highly appreciated if you could also share the list of players who participated in the tournament at BC.Game Casino and were placed on the leaderboard - the other players' IDs or "sensitive" details can be covered up.

Since Evolution likely claim that these promotions are managed by casinos, but at the same time, you claim that Evolution directly managed the distribution of rewards to all the winners, it is a bit confusing.

I am not sure if the player understands everything that we tried to explain, but - can you check the number of played rounds by him during the tournament and the number of rounds of the last place that received a prize within this campaign from this casino, and share them with us?

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Kompetent

Vedhæftning med følsomt indhold

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Chatindholdet er allerede forsvundet, men jeg kommunikerede med dem gennem supportchatfunktionen i EVOLUTION live casinoet.

Repræsentanten insisterer konsekvent på, at EVOLUTION ikke var involveret i sådanne turneringer i første omgang.

Men mens kasinoet hævder, at det er en netværksturnering, og at evolutionen har reageret på kasinoet, har de ikke afsløret korrespondancen til kasinoguruen, og de har talt om indsatser på trods af, at turneringen handler om antal spilrunder.

Mit værste gæt er, at turneringen faktisk er en satsningskonkurrence, og casinoet har fejlagtigt udtalt, at det var en konkurrence om antallet af spilrunder.

Hvis det var tilfældet, ville det forklare forskellen i præmiebeløb mellem banneret og teksten. Kasinoet præsenterede en helt anden turnering.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Måske kunne du prøve at besøge Evolutions officielle hjemmeside og bruge deres kundesupport e-mail eller en live chat, hvis nogen er tilgængelig der.

For at være ærlig, vil vi ikke være i stand til at flytte nogen steder uden yderligere detaljer fra casinoet.

Så lad os vente på casinoets svar og anmodede oplysninger.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære andandjonnyx,

Vil bare fortælle dig, at der stadig er en løbende kommunikation mellem mig og casino repræsentanten uden for tråden, og jeg venter på et par detaljer vedrørende sagen. Derfor forlænger jeg timeren for casinoet med yderligere 7 dage.

Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt