Spilleren fra Storbritannien valgte ved et uheld indstillingen 'permanent selvudelukkelse' på BC-spillet i stedet for en 24-timers timeout. Kasinoet har ikke tilladt spilleren at få adgang til kontoen siden da på trods af, at der er penge på den. Spilleren ønsker at få kontoen låst op og hæve pengene.
Hej - Jeg trykkede ved et uheld på knappen 'permanent selvudelukkelse', da jeg valgte en 24 timers timeout på BC-spil. De har siden ikke ladet mig
tilbage på min konto, selvom jeg stadig har penge på den, da de siger, at beslutningen er irreversibel. Jeg vil have min konto låst op, og jeg vil hæve mine penge. Det virker latterligt, at jeg ikke kan komme til mine penge. Jeg har e-mail-bevis på, at jeg forsøger at åbne min konto igen meget kort tid efter, at den "permanente" selvudelukkelse fandt sted
Kære kcass4728,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Forstå venligst, at vi ikke kan hjælpe dig med at ophæve enhver nuværende selvudelukkelse eller blokering af din konto, hvis du anmoder om det.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, kcass4728, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kcass4728,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære BC.Game Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock