Spilleren fra Brasilien havde klaget over bonusmekanismen på casinoet og udtalt, at vilkårene havde været uklare og vildledende. Han havde ikke været i stand til at bruge sin bonus på 450 R$ på trods af hans fortsatte spil. Spilleren bekræftede, at hans tilbagetrækning var blevet behandlet med succes, og at han ikke længere havde nogen problemer. Vi markerede derefter klagen som 'løst'.
Gutter, bonussen er vildledende. Du indbetaler, og du vinder ikke noget. Du skal spille et latterligt beløb kun for at tabe, mens bonussen bare sidder der låst. Dette er ikke en reel bonus. Jeg følte mig bedraget.
Kære robersongunit,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem.
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomás, det er rigtigt, 450 værdi af min bonus i spillet, men der er ingen måde at bruge det på, så efter min mening bør jeg ikke kalde det en bonus, da det opfordrer spilleren til at indbetale med tillid til bonussen, og i virkeligheden kan du ikke bruge det.
Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger.
Giv venligst et skærmbillede af den kampagne, du aktiverede, da jeg ikke er sikker på, hvad de uretfærdige aspekter kan være i denne situation.
Har du kontaktet supporten angående problemet? Hvordan reagerede kasinoet?
Hvis du har gemt korrespondancen med casinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Hvis du henviser til bonussen, som efter min mening ikke ville være en bonus, men de er korrekte i forhold til indtjeningen, har jeg allerede foretaget min første udbetaling, alt gik godt. Sag lukket 
Kære robersongunit,
Jeg er glad for at høre, at din udbetaling blev behandlet. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
