Spilleren fra Mexico ønskede at indgive en klage mod kasinoet. På trods af at han havde kontaktet support, følte han sig afskediget. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg vil indgive en klage, fordi det ikke er rimeligt, at mere end halvdelen går til banken. Derudover tager de også halvdelen af den ugentlige, månedlige og kontante tilbage. Og også fra missioner og når du stiger i niveau. Desuden informerede de os ikke eller spurgte endda, om vi accepterede det, og rollover skrider ikke frem, mens du satser. Det er ærlig talt et røveri. Jeg har kontaktet support, og de bad mig læse politikkerne. Det vil jeg ikke, og jeg er ikke sikker på, om de kan hjælpe mig
Kære ejerlml,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du give flere oplysninger om følgende:
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Undskyld min kommentar, men det er frustrerende.
Jeg vil gerne sende dig et andet bevis, hvor bc Game og bc poker.
Nå bc poker
Jeg foretog en tilbagetrækning i dag kl. 14, klokken er allerede 8, og det er på tide, at den ikke ankommer, og administratorerne sletter mine beskeder eller skærmbilleder, når jeg klager i telegramgruppen
Kære ejerlml,
Blev din udbetaling fra 18/12/2024 allerede behandlet?
Ud fra det, jeg fandt ud af, ser dit problem ud til at være med fremskridtene på VIP-niveauet, hvilket ikke er noget, vi kan hjælpe dig med, da loyalitetssystemet ikke er noget, vi kan påvirke. Forstod jeg dig rigtigt?
Kan du være mere specifik i beskrivelsen af problemet?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
