Spilleren fra Indien var ikke i stand til at nulstille deres tofaktorautentificering (2FA) for deres casinokonto og søgte hjælp til at løse dette problem. Problemet blev rapporteret at være løst, efter at spilleren kontaktede casinoets e-mail-supportteam. Spilleren indikerede dog senere, at der ikke var penge på kontoen, og klagen blev derfor afvist på grund af fraværet af et svar fra spilleren, der bekræftede beslutningen.
Jeg kan ikke nulstille min 2Fa, hjælp mig venligst med at nulstille min 2Fa
Kære ayaanasif123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej hr.
ja jeg har kontaktet live support mange gange, de fortalte mig at sende mail til e-mail support...men intet svar fra e-mail-teamet
sir, når jeg vil ændre min 2Fa, viser det mig, at jeg kontakter live support .... når jeg prøver at kontakte live support, kan de ikke løse mit problem..
Tak.
Hej,
Denne sag blev løst den 3. januar, efter at brugeren kontaktede vores e-mail-team. Fortæl os, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med?
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Kære ayaanasif123,
Kan du bekræfte, at problemet er løst?
På forhånd tak for dit svar.
der er bl.a. ingen penge i min accojnt
Kære ayaanasif123,
Kan du forklare, hvad du mener med din sidste kommentar?
Hej,
Jeg kan ikke se nogen problemer på kontoen. Bekræft venligst din klage rettidigt, så vi kan afslutte sagen. Tak.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
