BC.Game Casino - Spilleren har gentagne gange lov til at åbne nye konti efter selvudelukkelse.

Hej,

Jeg skriver denne klage, fordi jeg var i stand til at oprette en ny konto flere gange efter at være blevet udelukket på grund af spilleafhængighed.

Jeg har nævnt dette for supporten adskillige gange og har fået mine konti ekskluderet.

Jeg har ikke klaget før over det, fordi jeg mener, det var min egen skyld, at jeg oprettede en ny konto, men nu er jeg på min fjerde konto, og jeg er nødt til at indgive denne klage, fordi hvad der ellers forhindrer mig i at oprette en femte konto.

Jeg tror ikke på, at bc.game beskytter og gør nok for at forhindre brugere i at oprette en ny konto efter at være blevet ekskluderet.

Jeg har logget ind med min google, e-mail, telegram og flere mails. Hvordan er det muligt så mange gange?

Jeg har brugt den samme tegnebogsadresse til indbetalinger hver gang, logget ind fra den samme IP.

Er det virkelig okay for bc.game at acceptere mig igen, efter at jeg har anmodet om at blive udelukket på grund af stærk ludomani.

Hej Jagambling,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst oplyse, hvordan du præcis anmodede om selvudelukkelse - kan du videresende nøjagtig samme anmodning til nikolas.b@casino.guru ? Hvor meget indsatte du på alle dine konti i alt, og refunderede casinoet dig noget tilbage? Hvordan reagerede de, da du kontaktede dem angående dine flere konti?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Jeg sendte en besked til livechatten på alle ekskluderede konti. De ville bede om grund og periode for udelukkelse. Jeg vælger altid "afhængighed" som grund og "permanent" som periode.

Men jeg kan ikke se, hvordan det hjælper, når du bare kan logge på inden for 2 minutter ved at bruge en anden login-mulighed.

Jeg har ikke modtaget nogen refusion, men jeg har ikke bedt om en. En kryds alle konti, der blev oprettet efter min første permanent ekskludering, er indbetalingerne mere end 10.000 USD.

Chat-supporten siger bare, at det er dens frie vilje, og de har ikke nogen måde at identificere brugere, der allerede er blevet udelukket på grund af afhængighed.

I stedet ser de bare mine beskeder af et forslag til fremtiden. Jeg ved ikke, hvad jeg forventer af dette, men jeg tvivler på, at de ville kompensere mig.

Men ved du hvad reglerne er, casinoet har licens på Curacao, skal de ikke identificere de udelukkede spillere?

Se venligst de skærmbilleder, jeg har givet dig, det står klart, at jeg er afhængig. BC lukkede ikke min konto, efter at jeg tydeligt fortalte dem, at jeg var afhængig. Nu lykkedes det mig at indbetale og miste yderligere 2k.

Jeg prøver virkelig at kontrollere mig selv, jeg forstår ikke, hvordan et licenseret casino kan holde ludomaners konto aktiv.

Jeg er overrasket over, at dette casino har en score på 8,5, de er meget uhøflige.

Hej Jagambling og tak for alle oplysningerne. Da casinoet kun kræver en e-mailadresse for at registrere sig, bør casinoet i det mindste forhindre oprettelse af konto fra den samme IP i sådanne tilfælde. Din klage vil nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Tak skal du have. Og ja, hver konto blev tilgået fra samme enheder og netværk.

Hej Jagambling,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg kan forstå, at det ikke er let bare at stoppe med at spille, når fristelsen er stor, må jeg dog informere dig om følgende, som jeg har fundet i BC.Game Casino -sektionen om selvudelukkelse

Selvom vi gerne ser, at alle casinoer ikke tillader spillere at åbne nye konti, når de tidligere har lukket deres konti på grund af spilleproblemer, er dette ikke en industristandard for Curacao-licenserede casinoer endnu. Casinoerne udfører normalt et verifikationstjek forud for en udbetaling, så det er først derefter, at de tjekker alle relevante oplysninger og finder ud af eventuelle begrænsninger for en bestemt spiller.

Jeg kan være enig med dig i, at casinoet kunne have sat sine foranstaltninger til ansvarligt spil og selvudelukkelse mere stringent, men dette er endnu ikke en industristandard for Curacao-licenserede casinoer.

Jeg anbefaler stærkt at søge professionel hjælp med ludomani. Du kan finde Gambling Hjælpecentre for din placering her , og en anden anbefaling er at bruge apps og værktøjer til at blokere adgangen til hasardspil på globalt plan, som du kan finde her

Din hovedkonto blev lukket efter din anmodning, og oprettelsen af andre konti var udelukkende dit ansvar. Desværre er jeg ikke sikker på, om der kan gøres noget med hensyn til de midler, du har indbetalt og tabt i kasinoet. Fortæl mig venligst, hvis jeg kan være behjælpelig.

Jeg hører hvad du siger, men er ikke helt enig med dig. Kan jeg få hjælp til at indgive en klage til licensudbyderen eller Curacao tilsynsmyndigheder? Også hvad ændrede sig d. 1 sep? Jeg hørte, at de ville bruge højere standarder.

I det mindste skulle jeg kompenseres for det beløb, der gik tabt, efter at jeg tydeligt tilkendegav, at jeg havde en anden konto udelukket, og at jeg var en gambling afhængig, de lukkede ikke min konto efter det, hvilket førte til, at jeg mistede yderligere 2k.

Jeg håber, du kan være enig med mig i, at efter at jeg fortalte kasinoet, at jeg var udelukket fra deres tjenester på grund af spilleafhængighed, og at jeg spiller på en ny konto, burde kasinoet have lukket min konto med det samme.

Kære Jagambling,

Kan du bekræfte, at bortset fra de forskellige e-mailadresser, er alle andre detaljer (navn, adresse, fødselsdato, betalingsmetode osv.) indsat ens for alle de konti, du oprettede, efter at du informerede casinoteamet om din ludomani ? Blev alle tidligere konti lukket, efter at du informerede kasinoet om din spilleafhængighed inden for rimelig tid?

Hvilken af dine konti var eller er stadig åben, selvom du har informeret casinosupporten om dit spilproblem eller din anmodning om selvudelukkelse?

Jeg blev aldrig bedt om at gøre nogen KYC, heller ikke når jeg trak mig.

Alle skærmbillederne ovenfor er fra den konto, hvor jeg nævnte, at jeg var ludoman og tydeligt identificerede mig selv som udelukket med en anden konto. Der er også skærmbilleder, hvor jeg nævner for personalet, at jeg besøgte min konto 4 dage senere, og at den stadig var aktiv.

Kære Jagambling,

Jeg er enig med dig i, at casinoteamet kunne have bedt dig om at gennemgå en KYC-tjek, men casinoet har angivet dette i sine vilkår og betingelser

6. Kend din kunde ("KYC")

BC.GAME forbeholder sig retten til til enhver tid at bede om enhver KYC-dokumentation, som den anser for nødvendig for at bestemme identiteten og placeringen af en bruger. BC.GAME forbeholder sig retten til at begrænse service og betaling, indtil identiteten er tilstrækkeligt fastlagt.

Fra skærmbillederne er det ikke synligt fra hvilken af dine konti du har kontaktet livechat support. Hvilken af dine konti var eller er stadig åben, selvom du har informeret casinosupporten om dit spilproblem eller din anmodning om selvudelukkelse?

Kan du bekræfte, at bortset fra de forskellige e-mailadresser, er alle andre detaljer (navn, adresse, fødselsdato, betalingsmetode osv.) indsat ens for alle de konti, du oprettede, efter at du informerede casinoteamet om din ludomani ? Blev alle tidligere konti lukket, efter at du informerede kasinoet om din spilleafhængighed inden for rimelig tid?

Konto med ID 19020839 var og er stadig aktiv efter klart at have angivet, at jeg er en ludoman med flere konti ekskluderet.

Samme tegnebogsadresse og IP blev brugt på alle konti.

Kære Jagambling,

Jeg er enig med dig i, at når du tydeligt har angivet dit spilleproblem, burde dine konti være blevet lukket hurtigst muligt.

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere BC.Game Casino til at deltage i samtalen.

Kære BC.Game Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto ikke blev lukket så hurtigt som muligt, når spilleren tydeligt har angivet deres spilleproblemer?

Kære Jagambling,

Vi føler med dine kampe vedrørende afhængighed og relaterede udfordringer. Du kan være sikker på, at vi tager sådanne sager med største seriøsitet.

Efter at have gennemgået den konto, du har nævnt, ser det ud til, at indbetalinger blev foretaget fra en Binance hot wallet. Det er vigtigt at bemærke, at vi ikke er i stand til at blokere sådanne konti, da de muligvis ikke udelukkende bruges af en enkelt person.

Desuden observerede vi, at IP-adressen forbundet med denne særlige konto blev markeret som potentielt en VPN. Selvom vi er forpligtet til at hjælpe spillere, spiller personligt ansvar også en væsentlig rolle i disse situationer.

Vi opfordrer dig kraftigt til at søge den nødvendige støtte og hjælp, som du måtte have brug for. Vi har taget skridtet til at lukke kontoen under bruger-id 19020839.

Med venlig hilsen,

BC.SPIL

præcis, det var fra en Binance-pung. Binance er meget streng og kræver KYC, køb på Binance kan kun ske med dit personlige kreditkort, der matcher KYC.

Jeg brugte ingen VPN.

Jeg er glad for, at du endelig har lukket kontoen og tager denne sag alvorligt.

Hvad ville du gøre ved, at jeg stadig kunne indbetale 4 dage senere og mistede yderligere 2.000, efter at jeg tydeligt nævnte, at jeg var udelukket på grund af spilleafhængighed?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Nu er de holdt op med at svare på denne klage. Det føles som om de gør det samme her, som de gjorde, da jeg første gang kontaktede dem om mit problem, de ignorerer mig bare.

Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig og se, at dette casino måske ikke tager tingene alvorligt. Det er vigtigt for websteder som dit at vide om dette, så andre ikke står over for de samme problemer.

Jeg beder ikke engang om nogen uretfærdig anmodning, som fortalt, jeg har oprettet flere konti og har sandsynligvis tabt godt 20k på BC.game, og selv på denne særlige konto har jeg tabt omkring 5k, og har kun bedt om 2k til gengæld, hvilket gik tabt næsten en uge efter, at jeg gjorde personalet kendt om min alvorlige ludomani.

De lod åbenbart min konto forblive aktiv bagefter, fordi de ikke ønskede at miste en svag spilleafhængig spiller som mig.

Kære jagambling,

Jeg sætter pris på din forståelse af vores holdning i denne sag. Med hensyn til selvudelukkelse er vores procedurer meget specifikke. Desværre, da der ikke var nogen direkte anmodning om at ekskludere den pågældende konto.

Det er vigtigt at understrege de vilkår, du accepterede, når du tidligere ekskluderede:

Når du vælger selvudelukkelse:

• Du forpligter dig til ikke at åbne en anden konto i udelukkelsesperioden.

• Det er forbudt at indbetale eller forsøge at indbetale penge på en BC.GAME-konto.

• Spil på denne hjemmeside i udelukkelsesperioden er ikke tilladt.

• Beslutningen om at udelukke dig selv er helt din. Som følge heraf påtager BlockDance BV intet ansvar for eventuelle tab, du måtte opleve i løbet af denne tidsramme.

Jeg må desværre meddele dig, at vi ikke kan foretage os yderligere i denne situation.

Med venlig hilsen,

BC.SPIL

Kære BC.Game,

Kan du bekræfte , at du lader min konto forblive aktiv, efter at jeg har meddelt dig, at jeg var gambling afhængig, og jeg spillede fra en konto, der blev oprettet efter at være blevet ekskluderet fra en anden konto.

Så hvorfor lukkede du ikke min konto med det samme efter at have nævnt alt ovenstående, da det var imod dine vilkår - For mig er dette meget ensidigt og ser ud til, at du tillader mig at bryde dine vilkår, så længe jeg tabte penge på dit websted.

Kan du svare på Casino Gurus spørgsmål:

Kære BC.Game Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto ikke blev lukket så hurtigt som muligt, når spilleren tydeligt har angivet sit spilproblem

Hvad mente du, da du sagde følgende?

Du kan være sikker på, at vi tager sådanne sager med største seriøsitet.

Også, da du har taget så lang tid at svare, har jeg selv lavet nogle undersøgelser, og det er imod licensreglerne at holde en konto aktiv efter at være blevet gjort opmærksom på spilleproblemer.

Kære Casino Guru,

Jeg håber, at du i det mindste kan være enig med mig i, at min konto skulle have været lukket, efter jeg gjorde kasinoet opmærksom på, at jeg var ludoman og spillede fra en ny konto efter at være blevet ekskluderet

Kære Jagambling,

Som jeg nævnte ovenfor, mener vi, at når en spiller tydeligt angiver et spilproblem eller beder om selvudelukkelse, bør casinoteamet tage passende skridt (begrænse brugerkonti og foretage en vurdering med spilleren osv.) eller lukke spillerens konto hurtigst muligt. Jeg vil dog gerne have mere information om situationen fra casino-teamet.

Kære BC.Game,

Hvis jeg ikke tager fejl, skulle der efter tilmelding være en popup, der beder spillerne om at udfylde deres detaljer. Bør dette ikke være en af foranstaltningerne til at forhindre oprettelse af flere konti af den samme spiller, hvis detaljerne allerede er blevet brugt?

Blev dette på en eller anden måde (måske ved et uheld) overgået af spilleren? Hvilke andre foranstaltninger er på plads for ikke at tillade oprettelse af flere konti så let?

Som det kan ses på skærmbillederne, har spilleren informeret livechat-operatøren om deres spilleproblemer, hvorfor blev spillerens konto ikke lukket med det samme?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Michal,

Bør dette ikke være en af foranstaltningerne til at forhindre oprettelse af flere konti af den samme spiller, hvis detaljerne allerede er blevet brugt?

Jeg kan bekræfte, at der ikke er et krav om at indtaste disse oplysninger, det er kun frivilligt. På den pågældende konto er der hverken indtastet navn eller DOB-oplysninger.

På en anden refereret konto blev fornavnet indtastet som 'dsd' og efternavnet 'sddsd'

Selvom vi bestræber os på at beskytte brugerne så meget som muligt, er påstanden om, at de samme detaljer blev brugt, simpelthen falsk.

Jeg kan også bekræfte, at den IP-adresse, der blev brugt på den pågældende konto, var forskellig fra enhver IP-adresse, der blev brugt på andre konti.

———-

Som det kan ses på skærmbillederne, har spilleren informeret livechat-operatøren om deres spilleproblemer, hvorfor blev spillerens konto ikke lukket med det samme?

Chatten relateret til denne konto og live support blev gennemført den 4. september. Jeg kan bekræfte, at spilleren ikke har indbetalt efter denne dato. (Sidste indbetaling var 03/09).

Men detaljerne og afviklingen af denne chat er blevet behandlet internt med den involverede agent.

———

Jeg stoler på, at dette giver den yderligere klarhed, der kræves, hvis der er andet, du har brug for, så tøv ikke med at spørge.

Med venlig hilsen,

BC.SPIL

Hej Michal og BC.Game

Tak, fordi du bekræftede, at du ikke bad mig om at udfylde mine personlige oplysninger til identifikation. Og alle konti blev tilgået fra min iPhone og laptop, men jeg fik også en ny bærbar i august, så det kunne være en ny ip, idk. Men jeg brugte stadig min telefon også.

Følgende er sandt:

Chatten relateret til denne konto og live support blev gennemført den 4. september. Jeg kan bekræfte, at spilleren ikke har indbetalt efter denne dato. (Sidste indbetaling var 03/09).

Kasinoet blev først gjort opmærksom på min afhængighed, og at jeg spillede fra en ny konto efter at være blevet ekskluderet den 30. august. Dette skærmbillede nedenfor er fra den samtale 30/8 2023.

Jeg lavede også indbetalinger 04/09, men dette kan dukke op som 03/09 for dem på grund af forskellige tidszoner.

Kære Jagambling,

Bare for at afklare situationen blev indbetalingerne vist på dit sidste skærmbillede foretaget mellem 30.8.2023 til 04.09.2023. Der er ikke foretaget andre indbetalinger mellem 30.8.2023 til 04.09.2023, vel?

På skærmbillederne står der kun "Krypto" Hvilken kryptovaluta var det, eller endnu bedre hvad er mængden af indskud i EUR eller USD, tak?

Ja, det er de indbetalinger, jeg foretog til BC mellem 03.9.2023 til 04.09.2023.

Det er USDT, så det samlede beløb ville være 2001 USD, og ingen anden indbetaling blev foretaget efter dette.

Det er simpelthen ikke sandt...

Du kan også se, at i chatten, som BC bekræfter eksisterer, fortalte jeg tydeligt chat-support-medlemmet, at jeg kontaktede dem 4 dage tidligere om at kunne spille fra en ny konto efter at være blevet udelukket fra ludomani, og her nægter han ikke sådanne. samtale ikke eksisterer og på den anden side bekræfter det faktisk ved at sige, at jeg ikke bad om at blive udelukket fra den samtale.

Begge samtaler er fra samme konto med id: 19020839

Kære BC.Game Casino,

Jeg er enig i, at du har nævnt dette i din selvudelukkelsessektion:

9. Ved selvekskludering accepterer du, at:

Du vil ikke oprette en anden konto i denne periode.

Spillerens personlige ansvar spiller også en vigtig rolle i disse situationer, men for et godt vurderet casino som dit forventer vi, at du tager alle anmodninger om selvudelukkelse og anmodninger om spilproblemer mere alvorligt, og at processen i denne sag vil være meget mere brugervenlig. Vi ved af erfaring, at det ikke er nemt for spillere med spilleproblemer bare at stoppe med at spille, når fristelsen er stor, og casinoerne bør tage passende skridt til at hjælpe sådanne spillere. Når spilleren tydeligt angiver et spilleproblem eller beder om selvudelukkelse, bør casinoteamet handle omgående.

Ud fra alle de oplysninger, der er indsamlet indtil videre, ser det ud til, at dette ikke var tilfældet. En rimelig tilgang i dette tilfælde synes at være at returnere spillerens sidste indskud, der blev foretaget mellem 30.8.2023 og 04.09.2023.

Kære Michal og Casino Guru,

Tak fordi du forstår en ludomanes lyster og tager denne sag så alvorligt.

BC.Game, jeg mener, at det er rimeligt at tilbagebetale mig de 2k. Dette efterlader dig stadig med godt 10.000 USD, som jeg tabte på flere andre konti, der blev oprettet efter min første selvudelukkelse. Jeg vil ikke fortsætte med at inddrive disse tab, hvis du accepterer 2.000 refusionen.

Btw. kan du venligst skjule min e-mail i den sidste besked, hvor BC.game offentligt har nævnt den.

Kære Michal & Jagambling

Spilleren kontaktede live support via den pågældende konto én gang og kun den 4. september. Der er ikke foretaget indbetalinger på kontoen efter den nævnte dato. Havde der været nogen indbetalinger i denne periode, ville vi have været mere end villige til at overveje at tilbagebetale disse beløb som en gestus for vores forpligtelse til ansvarligt spil og spillernes velvære.

Selvom vi dybt forstår og føler med de udfordringer, som enkeltpersoner med hasardspilsproblemer står over for, konkluderer vi, baseret på de foreliggende oplysninger og vores grundige gennemgang, desværre, at der ikke vil blive udstedt kompensation i dette tilfælde.

Med venlig hilsen,

BC.SPIL

Jeg har altid været klar og ærlig, ked af det, at når denne konklusion er blevet draget af casinoguru, vil BC.Game pludselig ikke stå ved samtalerne.

BC.Game, kan du fortælle mig, hvilken konto de skærmbilleder, jeg angav først, tilhører? For så skulle jeg have kompensation for indbetalingerne på den konto.

Selvom jeg vil stå ved, at de skærmbilleder, jeg har givet tilhører den samme konto, og som du kan se, henviser jeg også til den konto, hvor jeg kontaktede supporten 4 dage senere, hvor jeg tydeligt fortalte supporten, at jeg kontaktede dem om at kunne oprette og spille på "DENNE" konto efter at være blevet udelukket på grund af spilleafhængighed.

Jeg har leveret beviset og står ved det hele vejen gennem denne klage, og først nu vil BC.Game pludselig ikke stå ved de samtaler. Jeg håber, at casinoguruen kan se, at BC.Game lyver, og at deres ret gode score ville blive rettet.

Hvorfor fortalte supportmedlemmet mig ikke, at sådanne samtaler ikke fandtes på den konto, da jeg fortalte ham, at jeg kontaktede dem 4 dage tidligere på den samme konto?

Han fortalte mig kun, at jeg ikke bad om at lukke den konto, hvilket var sandt, men jeg nævnte min ludomani, så jeg mener, at dette er et klart bevis på, at støttemedlemmet vidste, hvilken samtale jeg henviste til.

Hej,

For klarhedens skyld vil jeg gerne fremhæve, at kontoen med UID 19020839 kun kontaktede vores support én gang, og det var den 4. september. Påstanden om, at support blev henvendt 4 dage tidligere, stemmer ikke overens med de registreringer, der er knyttet til denne specifikke konto. Der er ingen andre registrerede besøg til vores support for dette UID end det den 4. september.

Det lader til, at du måske har kontaktet vores support via en anden konto, som efterfølgende blev låst. Så, den 4. september, oprettede du forbindelse til os ved hjælp af UID 19020839, måske under forudsætning af, at det var den oprindelige konto. Uden yderligere oplysninger om alle konti, du havde på webstedet, kan jeg ikke bekræfte dette.

Jeg erkender, at denne situation er forvirrende for både Casino Guru og kontoindehaveren. Ikke desto mindre bekræfter vores optegnelser, at ingen indskud eller tab blev rapporteret efter supportinteraktionen den 4. september.

I betragtning af omstændighederne og vores resultater må jeg gentage, at vi ikke kan udstede en refusion i denne sag.

Med venlig hilsen,

BC.SPIL

Og jeg vil gerne præcisere, at jeg kun havde én aktiv konto på BC.Game den 30.8.2023, og det var kontoen med id: 19020839, så det ville ikke være muligt for mig at sende en besked til dig på andre konti på det tidspunkt.

Supportmedlemmet bekræfter også, at samtalen eksisterer, da jeg kontaktede dig den 4. september.

Jeg er chokeret over, at et kasino er så stort, og jeg har mistet så meget dem, og de opfører sig sådan og lyver, selv efter jeg har tabt over 10k på dem efter at være blevet ekskluderet, bare for at beholde yderligere 2k. Meget grådig, og tydeligt et tegn på, at de ved, hvad de gjorde, var forkert og forsøger at dække over det.

Kære Jagambling,

Kan du venligst skrive alle de e-mailadresser ned, som du brugte til at oprette dine konti (jeg vil gøre dette privat, så kun vi, kasinoet, og du vil se dette) for at tjekke, hvornår de blev åbnet, og hvornår de blev lukket af supportteamet som du bad om?

Tak for de angivne oplysninger, Jagambling.

Kære BC.Game Casino,

Kan du venligst give oplysninger om, hvornår spillerens konti blev åbnet, lukket, hvad var beløbet for indbetalinger og udbetalinger (hvis nogen) for hver konto? Når spilleren kontaktede supportteamet for at lukke deres konti til mig på michal.k@casino.guru og også til spilleren, fordi det er deres egne oplysninger?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg kan se, at BC.Game nu har en score på 5,8, for at være ærlig tror jeg, at dette er tættere på den korrekte score, men stadig for højt.

Jeg lærte BC.Game at kende gennem crypto casino sektionen på Casino Guru, og jeg ville aldrig have tilmeldt mig, hvis de ikke havde en score på 8 - 10 på det tidspunkt.

De var meget hurtige til at svare, da de beskyldte mig for ikke at have sendt dem en besked, og nu, når de skal fremlægge beviser, kan de pludselig ikke svare hurtigt længere.

Hej,

Alle oplysninger relateret til konti blev sendt til Adam af min kollega. Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere information relateret til dette.

Med venlig hilsen

SAM - BC.GAME

Jeg har ikke modtaget noget, og hvem er Adam?

Vi har sendt disse oplysninger til Casino.Guru, og de vil gennemgå oplysningerne yderligere.

Kære Jagambling,

Se venligst bort fra det tidligere indlæg fra BC.Game-teamet, dette skal gå til en anden klagetråd, som min kollega Adam modererer.

Jeg modtager yderligere oplysninger fra BC.Game-teamet i dag, så forhåbentlig kan vi komme videre med din klage.

Ok tak. Jeg vil stadig anmode om en kopi af mine personlige data, så jeg er sikker på, at de ikke er blevet manipuleret.

Da kasinoet ikke har svaret med anmodningen endnu, ser jeg det som et brud på mine GDPR-rettigheder, kan de i det mindste udnævne mig til deres DPO?

Jeg taler med en curacao advokat, og vi har brug for oplysningerne for at fortsætte, tilsyneladende har de overtrådt flere licensregler, og vi vil sagsøge licensudbyderen for sådanne

Kære Jagambling,

Jeg har modtaget yderligere information fra BC.Game-teamet, og det ser ud til at være i en vis modstrid med det, du nævnte tidligere.

Du kontaktede livechatagenten for første gang den 4. september 2023 fra dit konto-id 19020839 (vi har modtaget bevis for dette). Hvilken konto og hvor længe har du brugt den, før du oprettede kontoen 19020839? Dertil kommer, at kun én af alle de konti, du har oprettet, har dine gyldige personlige data, og det var konto-ID 6406705, ikke ID 19020839. Konto-ID 6406705 blev lukket den 9. januar efter din anmodning.

Hvad kan du sige om dette?

Send venligst alle data til min e-mail, så jeg kan se dem igennem.

Jeg kan kun sige, at dette ikke hænger sammen. Jeg kontaktede live support 30.8.2023 og derefter fire dage senere 4.10.2023, og dette var på konto med id: 19020839

Jeg nævnte tidligere, at alt, hvad jeg gjorde, var at tilmelde mig med min e-mail, telefonnummer eller telegram, jeg kan ikke huske, hvilke konti jeg udfyldte mere information, fordi jeg aldrig blev bedt om det.

Fortalte bc.game, hvilken konto de beskeder, der blev sendt den 30.8.2023, så tilhører? Hvad er meningen med at tage skærmbilleder som bevis, hvis kasinoerne bare siger, at disse beskeder ikke eksisterer. Beskederne blev sendt på den samme konto, men i en anden chat.

Og kan du bekræfte, at nedenstående besked findes på konto 19020839, hvor jeg tydeligt nævner, at jeg kontaktede dem om mit misbrug på DENNE konto

"Mine andre konti blev lukket for ludomani permanent, jeg klagede for 4 dage siden og forklarede, at det er lykkedes mig at oprette denne konto, selvom jeg blev ekskluderet for ludomani.

Til min overraskelse var denne konto stadig aktiv, selvom jeg forklarede, at jeg allerede er udelukket på grund af afhængighed"

Kære Jagambling,

Du kan selvfølgelig anmode casinoteamet om at sende dig dataene fra dine konti, men du skal anmode om dette fra din registrerede e-mail for hver af dine konti. Det betyder for hver konto separat fra den e-mail, du brugte ved registreringen.

Jeg har allerede gjort dette på konto med id: 19020839 og har ikke modtaget noget svar.

I henhold til GDPR har jeg også rettigheder til at få alle de oplysninger, du har om mig, så i dette tilfælde er jeg også forpligtet til at få oplysningerne fra dig. Jeg kan ikke se, hvorfor du ikke vil give mig mine egne oplysninger, som du tilbageholder, og jeg kan heller ikke se, hvorfor du ikke vil hjælpe mig med at få disse oplysninger fra kasinoet.

Jeg føler, at du tager kasinoets side selv med den lille indsats, de har ydet, og de overtrædelser, de har begået.

Og hvad vil du gøre ved de beviser, jeg har givet dig med, at kasinoet lyver om, at jeg kun har kontaktet dem én gang?

Kære Jagambling,

Kasinoteamet skal svare på din anmodning og sende dig dataene fra din konto. Hvis du vil have data fra alle dine konti, skal du anmode om dette fra din registrerede e-mail for hver af dine konti. Det betyder for hver konto separat fra den e-mail, du brugte ved registreringen.

Når det kommer til de data, vi har indsamlet for at undersøge din klage, bruges disse i henhold til vores T&C'er .

Hvis du har mistanke om tab af misbrug eller uautoriseret adgang til dine data, bedes du give os besked ved at kontakte på: security@casino.guru

I henhold til vores virksomhedspolitik deler vi ikke følsomme data med nogen anden tredjepart.

Ud fra alle de oplysninger, der er indsamlet indtil videre, ser det ud til, at dette ikke var tilfældet. En rimelig tilgang i dette tilfælde synes at være at returnere spillerens sidste indskud, der blev foretaget mellem 30.8.2023 og 04.09.2023.

Ovenstående var din holdning, har du ændret mening? - Selvom jeg har givet dig bevis for, at samtalerne eksisterer?

Desuden har jeg nu kontaktet BC.Game på alle e-mails, jeg ved ikke hvordan jeg skal anmode om oplysningerne fra den konto, hvor jeg tilmeldte mig med telegram, da jeg aldrig brugte en e-mail der.

Kan du venligst anmode BC.Game om at sende mig dataene, de prøver så sig, at jeg ikke kan få dem.

Kære Jagambling,

Det er et ret usædvanligt svar. Jeg vil dobbelttjekke dette med casinorepræsentanten, men jeg synes, du skal modtage dataene fra kontoen, selvom den er lukket på grund af selv-/udelukkelse.

Til dit spørgsmål...

Ud fra alle de oplysninger, der er indsamlet indtil videre, ser det ud til, at dette ikke var tilfældet. En rimelig tilgang i dette tilfælde synes at være at returnere spillerens sidste indskud, der blev foretaget mellem 30.8.2023 og 04.09.2023.

Ovenstående var din holdning, har du ændret mening? - Selvom jeg har givet dig bevis for, at samtalerne eksisterer?

Ny information er for nylig dukket op, og det har naturligvis ændret omstændighederne. Den samtale, du refererede til, eksisterer faktisk, men den fandt sted den 4. september 2023 ved hjælp af dit konto-id 19020839. Dette markerer det første tilfælde af din interaktion med vores supportteam ved hjælp af konto-id 19020839, da ingen tidligere chat-registreringer fra dette konto-id er blevet fundet. Derfor ser det ud til, at du måske tidligere har kontaktet support ved at bruge en anden konto.

Til din konto, som du har oprettet via telegram, har jeg modtaget dette svar:

telegram: 535****9

Kan ikke finde kontoen baseret på de angivne oplysninger. Angiv venligst 1x indbetalingstransaktions-id (txid/hash), så vi kan finde den korrekte konto.

Ny information er for nylig dukket op, og det har naturligvis ændret omstændighederne. Den samtale, du refererede til, eksisterer faktisk, men den fandt sted den 4. september 2023 ved hjælp af dit konto-id 19020839. Dette markerer det første tilfælde af din interaktion med vores supportteam ved hjælp af konto-id 19020839, da ingen tidligere chat-registreringer fra dette konto-id er blevet fundet. Derfor ser det ud til, at du måske tidligere har kontaktet support ved at bruge en anden konto.

Der er tidligere chats, men jeg tror, at kasinoet ikke har givet dig det.

For at være helt klar er denne besked fra konto 19020839 og blev sendt 30.8.2023. Og hvis de ikke er blevet leveret til dig, har kasinoet simpelthen ikke sendt det til dig og lyver om det.

Og hvad med Nicks svar om, at et kasino i det mindste bør tjekke for udelukkede IP-adresser, hvis de ikke anmoder om mere information fra en bruger end en e-mail.

Hej Jagambling og tak for alle oplysningerne. Da casinoet kun kræver en e-mailadresse for at registrere sig, bør casinoet i det mindste forhindre oprettelse af konto fra samme IP i sådanne tilfælde. Din klage vil nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Anyways, jeg troede aldrig du ville hjælpe alligevel, og btw, jeg tabte tæt på 30k på BC.Game og den første konto blev oprettet med dit affiliate link, så jeg håber ikke de har løjet for dig om det også.

Hav en god dag, og fjern venligst mit telefonnummer fra det forrige indlæg.

Kære Jagambling,

Jeg forstår din frustration, men selvudelukkelse tjener til at forhindre ludomani og er ikke en måde at få tilbage tidligere forholdsvis tabte penge. Du har givet skærmbillederne fra live chat-samtalen, men det er ikke synligt fra hvilken af dine konti og på hvilken dag du kontaktede dem. Kasinoteamet har givet os klare beviser for, at den samtale, du henviste til, faktisk eksisterer, men den fandt sted den 4. september 2023 ved at bruge dit konto-id 19020839, efter at du mistede din saldo. Dette markerer det første tilfælde af din interaktion med casinosupporten fra dit konto-id 19020839. Der er ikke foretaget nogen tidligere livechat-samtale fra dit konto-id 19020839. Du har højst sandsynligt tidligere kontaktet supporten fra en anden af de mange konti, du har oprettet, som du ikke skulle have åbnet. Konto-id 19020839 er nu lukket.

Vi ved af erfaring, at det ikke er nemt for spillere med spilleproblemer bare at stoppe med at spille, når fristelsen er stor, dog spiller spillerens personlige ansvar også en vigtig rolle i disse situationer. Dertil kommer, at kun én af alle de konti, du har oprettet, har dine gyldige personlige data, og det var konto-id 6406705, ikke ID 19020839. Så selvom du ville have vundet på dit konto-id 19020839, ville du ikke kunne bestå KYC-processen. Konto-id'et 6406705 blev lukket den 9. januar efter din anmodning. Alle de andre konti, du har oprettet, havde ugyldige eller ufuldstændige data indsat i dem, du brugte en anden e-mailadresse, så kasinoets "duplicate accounts filter" registrerede ikke disse konti.

Selvom vi gerne ser, at alle casinoer ikke tillader spillere at åbne nye konti, når de tidligere har lukket deres konti på grund af spilleproblemer, er dette ikke en industristandard for Curacao-licenserede casinoer endnu. Casinoerne udfører normalt et verifikationstjek forud for en udbetaling, så det er først derefter, at de tjekker alle relevante oplysninger og finder ud af eventuelle begrænsninger for en bestemt spiller.

Jeg kan være enig med dig i, at casinoet kunne have sat sine foranstaltninger til ansvarligt spil og selvudelukkelse mere stringent, men dette er endnu ikke en industristandard for Curacao-licenserede casinoer.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.

Hvis du føler, du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndighed her ( info@curacaolicensing.com og helpdesk@curacaolicensing.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru

Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru