HjemKlagesagerBC.Game Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

BC.Game Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 554 $

BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.11.2023 | Sag lukket : 19.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spillerens tilbagetrækningstilladelse var blevet nægtet af kasinoet, og han havde hævdet, at det ikke var et KYC-problem, da han allerede havde gennemført den grundlæggende og avancerede KYC-verifikation. Kasinorepræsentanten havde insisteret på behovet for KYC-verifikation og rejste senere bekymringer om uoverensstemmelser i spillerens KYC og kontooplysninger. Til sidst havde kasinoet fremlagt beviser for svigagtig aktivitet på spillerens konto, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
6 måneder siden
\ Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Crashito11

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Det er ikke et KYC-problem, de trak kun tilladelsen tilbage til at kunne hæve mine penge, jeg får beskeden nægtet tilladelse, jeg har brug for dem for at aktivere tilladelsen til at hæve mine penge eller refundere mig alle de penge, der er indsat på min konto, DET ER IKKE PENGE INGEN PROFIT ELLER BONUS, det er mine egne penge! Jeg har brug for tilladelse til at blive aktiveret, så jeg kan hæve mine penge. Klagens titel bør ændres.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Crashito11. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst afklare, om du har bestået KYC-verifikationen?

Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi vil gerne bede dig om at udfylde din Basic og Advanced KYC for at kunne hæve eventuelle midler. Det samme blev spurgt af vores support tidligere. Når du har afsluttet KYC-processen, bedes du opdatere her, så går vi videre.



Med venlig hilsen

PANDA - BC.SPIL

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

De bad mig aldrig om KYC-kravet, da jeg havde problemet med en mislykket revision og begrænsningen på min tilbagetrækning, kontaktede jeg straks live support, de ignorerede mig gentagne gange, jeg har billederne, der beviser det.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har allerede lavet den grundlæggende og avancerede KYC, som anmodet her, jeg ville ønske, at de nu ville fjerne begrænsningen på tilbagetrækningstilladelser, så jeg kan hæve mine penge i sin helhed. Det er mine egne penge, det er ikke profitpenge. Jeg håber, de kan fjerne begrænsningen, fordi jeg allerede gjorde KYC, og meddelelsen "tilladelse nægtet" fortsætter med at vises. Jeg vedhæftede en test


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Tak til jer begge for jeres svar.


Kære BC.GAME-team,

Kan du venligst afklare situationen? Hvad skal Crashito11 gøre for at anmode om en tilbagetrækning med succes?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg venter tålmodigt på en løsning. Men casino repræsentanten har stadig ikke svaret, og der er kun 16 timer tilbage i mit krav på denne side, jeg håber du kan svare inden tiden løber ud, jeg har allerede gjort alt det anmodede om

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Tak, jeg håber, at casinoet kan svare denne gang inden for den fastsatte deadline.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,


Da vi fandt nogle af detaljerne i KYC og kontoen en smule anderledes, vil vi gerne have dig til at oprette forbindelse til vores team via telegram for yderligere afklaringer, @BCGame_Bob


Med venlig hilsen

PANDA - BC.SPIL

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg vil gerne have det på denne måde, jeg forstår ikke, hvilke forskellige detaljer du henviser til, jeg har allerede bekræftet begge de anmodede, jeg ventede længe på svaret, nu fortæller det mig, at der opstod et problem, jeg vil gerne have at du kan nævne hvad det er, jeg er lidt utilpas fordi der er gået mange dage og jeg stadig ikke modtager nogle af mine penge, det er meget ubehageligt altid at stå bag hele problemet og ikke se nogen løsning , ingen steder gjorde de sådan et problem for mig efter at have lavet kyc'en, jeg forstår ikke hvorfor det tager lang tid at kunne hæve mine penge og at få hævningsrestriktionen ophævet. Det er meget ubehageligt at være i denne situation. Bed venligst om at det bliver rettet så hurtigt som muligt. Jeg har brug for pengene... Jeg har nogle vigtige ting at bruge på i denne uge, og jeg vil have dig til at give en hurtig løsning, og jeg vil gerne tale gennem dette medie, ikke via Telegram, da de på Telegram aldrig svarer med det samme, det er mere af spild af tid. Jeg beder venligst om respekt og at det kan løses hurtigst muligt. Jeg har brug for pengene til meget vigtige sundhedsting.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære BC.GAME-team,


Er det muligt for dig at fortsætte med at løse problemet gennem denne tråd? Kan du specificere, hvilke detaljer der var forskellige og på hvilken måde?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Igen, venter længe på en løsning...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg blev kontaktet af BC.GAME Casino repræsentant, og jeg blev informeret om, at du ikke kunne hæve dine gevinster, fordi der blev opdaget svigagtig aktivitet på din spillers konto. De fremlagde tilstrækkelige beviser, der bekræftede deres påstande, og at kasinoet handlede i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser. Jeg er bange for, at vi på nuværende tidspunkt ikke er i stand til at fortsætte med denne klage


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere