Spilleren fra Indien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren oplevede oprindeligt forsinkelser med to udbetalingsanmodninger, på trods af at begge viste succesfulde statusser. Efter at have indsendt den nødvendige dokumentation og fulgt op med casinoet, blev problemet løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene i deres spillepung. Klagen var blevet markeret som løst af klageteamet.
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 14. august på bc.game. Transaktionsstatus viste, at udbetalingen lykkedes samme dag, men jeg har ikke modtaget pengene. Jeg kontaktede deres kundeserviceteam, og de fortalte mig, at tilbagetrækningen var lykkedes, men nogle gange tager det 2-3 dage. Jeg ventede, men jeg har stadig ikke modtaget pengene. Jeg kontaktede dem igen, og de blev ved med at sige, at tilbagetrækningen var vellykket og sendte mig et skærmbillede med et referencenummer. Jeg kontaktede min bank med referencenummeret, og de fortalte mig, at der ikke var en sådan transaktion. De sagde, at afsenderen var nødt til at rejse en anmodning fra deres side. Jeg videresendte disse oplysninger til bc.game og leverede mine kontoudtog samt videobevis på, at jeg logger ind på min bank og viser transaktionerne. Efter et døgn blev anken afvist igen for 6. gang. Jeg kontaktede dem endnu en gang, og de siger stadig, at beløbet er overført, men jeg har stadig ikke modtaget det. Jeg har indsendt alle de beviser, de bad om. Hjælp venligst med at løse dette problem. Tak.
Hej
Angiv venligst ordrenummer, kontoudtog fra transaktionsdatoen til i dag og også et videokorrektur Følg venligst retningslinjerne for videokorrektur, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video til Angiv også linket til denne klage til bekræftelse.
Trin, der skal følges for videobevis:
1. Forbered to enheder: Brug den ene til at udføre appelprocessen og den anden til at registrere hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sikre dig, at webstedets URL er synlig til enhver tid.
2. Naviger til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og start din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og sørg for at skjule din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis din profil eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og nummer.
6. Fortsæt til afsnittet om transaktionshistorik og fremvis de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der bruges til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at vise dens detaljer.
8. Angiv omfattende information om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb med valuta, afsender/modtagers navn, deres kontonummer, transaktionsdato og -klokkeslæt og den aktuelle status.
Bedste hilsner
PANDA - BC.SPIL
"Hej Nick, jeg har stadig ikke modtaget min hævning fra kasinoet. Jeg har sendt mine kontoudtog og videobeviset, de bad om via e-mail lige nu. Hvis du deler din e-mail med mig, kan jeg videresende den samme e-mail til dig . Tak."
Hej, i dag refunderede bc.game hævebeløbet til min spillekonto. Men efter at have indgivet en anden anmodning om tilbagetrækning, opstod det samme problem. Det vises som en vellykket udbetalingsanmodning, men jeg har ikke modtaget nogen penge på min bankkonto.
Kære nagarjunnag8,
Som nævnt ovenfor tager udbetalinger op til 14 dage. Giv os venligst besked, hvis det ville tage længere tid.
Hej,
Angiv venligst oplysningerne om den nye ordre og detaljer som tidligere anmodet.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Hej Nick og bc.game, jeg har stadig ikke modtaget mine penge eller fået refunderet min spillepung. Jeg har indsendt kontoudtogene, og videoen af mit kontoudtog er blevet sendt til den e-mail, du nævnte.
Hej,
Dette er blevet refunderet til din BC.GAME-konto.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
tak modtog pengene i min pung og hæve dem med succes, du kan lukke denne sag
Kære nagarjunnag8,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
